Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Wer wir sind und was Sie akzeptieren

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") regeln Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung von BookHero (der "Dienst"), einer Software für Buchungen und Kundenverwaltung, betrieben von Globaluminate, Lda, einem in Portugal eingetragenen Unternehmen mit der Steuernummer (NIPC) 518729877 und Sitz in Av. Peregrinação 6, 4 Esq, 1990-357 Lissabon, Portugal ("BookHero", "wir", "uns").

Mit der Erstellung eines Kontos oder der Nutzung des Dienstes erklären Sie sich an diese AGB gebunden. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie den Dienst bitte nicht.

2. Der Dienst

BookHero ist eine Software, die selbstständigen Fachkräften und kleinen Unternehmen bei der Verwaltung von Terminen, Kunden, Kommunikation, Zahlungen und einer öffentlichen Buchungsseite hilft. Der Dienst wird als gehostete, mandantenfähige Plattform über das Internet bereitgestellt.

Wir können Funktionen jederzeit aktualisieren, ändern oder entfernen, um den Dienst zu verbessern.

3. Voraussetzungen

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und rechtlich in der Lage sein, einen verbindlichen Vertrag zu schließen, um den Dienst zu nutzen. Mit der Erstellung eines Kontos bestätigen Sie, dass Sie diese Voraussetzungen erfüllen und dass alle von Ihnen angegebenen Informationen korrekt und vollständig sind. Wenn Sie den Dienst im Namen eines Unternehmens nutzen, bestätigen Sie, dass Sie befugt sind, dieses Unternehmen an diese AGB zu binden.

4. Ihr Konto

• Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, und haften für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto.
• Sie müssen eine echte, regelmäßig genutzte E-Mail-Adresse verwenden. Wir können sie nutzen, um Ihnen betriebliche, transaktionsbezogene und sicherheitsrelevante Mitteilungen zu senden.
• Sie müssen uns unverzüglich unter management@bookhero.app benachrichtigen, wenn Sie Kenntnis von einer unbefugten Nutzung Ihres Kontos erhalten.

5. Testphase, Abonnements und Abrechnung

• Wir können nach eigenem Ermessen eine kostenlose Testphase anbieten. Dauer und Bedingungen einer Testphase werden bei der Registrierung mitgeteilt und können sich für neue Konten ändern.
• Nach der Testphase setzt die weitere Nutzung des Dienstes ein kostenpflichtiges Abonnement voraus, das monatlich im Voraus abgerechnet wird.
• Zahlungen werden über unseren externen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Mit dem Abschluss eines Abonnements ermächtigen Sie uns (und unseren Zahlungsdienstleister), die hinterlegte Zahlungsmethode zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums zu belasten, bis Sie kündigen.
• Die Preise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, ohne Mehrwertsteuer. Anwendbare Steuern werden an der Kasse gemäß portugiesischem und EU-Recht hinzugefügt.
• Wir können die Preise für zukünftige Abrechnungszeiträume ändern. Wir werden Sie mit angemessener Vorlaufzeit (mindestens 30 Tage) per E-Mail oder in der Anwendung informieren. Die weitere Nutzung nach Inkrafttreten der Änderung gilt als Zustimmung.
• Sie können jederzeit über Ihr Konto kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; der laufende Abrechnungszeitraum wird nicht anteilig erstattet.

6. Erstattungen

• Abonnementgebühren sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Wir erstatten keine Teilzeiträume, ungenutzte Funktionen oder Zeiten, in denen Sie sich entschieden haben, den Dienst nicht zu nutzen.
• Sollte der Dienst wesentlich nicht verfügbar sein oder in einer Weise versagen, die Sie über einen längeren Zeitraum grundsätzlich an der Nutzung hindert, können Sie unter management@bookhero.app eine Erstattung oder Gutschrift für den betroffenen Zeitraum beantragen. Wir prüfen solche Anfragen nach Treu und Glauben im Einzelfall.
• Die gesetzlichen Verbraucherrechte nach portugiesischem und EU-Recht, die vertraglich nicht abbedungen werden können, bleiben von diesem Abschnitt unberührt.
• Der Dienst richtet sich an Berufstätige und Unternehmen im Rahmen ihrer geschäftlichen Tätigkeit. Soweit ein Kunde dennoch Verbraucher ist, gelten die zwingenden gesetzlichen Widerrufs- oder Rücktrittsrechte, die wir auf Anfrage einhalten (Erstattung manuell bearbeitet); indem Sie ein Abonnement abschließen und den Dienst sofort nutzen, verlangen Sie ausdrücklich, dass wir mit der Leistung bereits während dieser Frist beginnen.

7. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, Folgendes zu unterlassen:

• den Dienst zur Verletzung von Gesetzen oder Rechten Dritter zu nutzen;
• Spam, unerwünschte Mitteilungen oder Inhalte zu versenden, die rechtswidrig, irreführend, belästigend, verleumderisch oder anderweitig schädlich sind;
• Schadsoftware hochzuladen oder zu versuchen, den Dienst oder seine Infrastruktur zu kompromittieren, auszuspähen oder zu stören;
• auf den Dienst mit automatisierten Mitteln in einer Weise zuzugreifen, die eine unzumutbare Last verursacht oder Zugangskontrollen umgeht;
• den Dienst ohne unsere schriftliche Zustimmung weiterzuverkaufen, zu unterlizenzieren oder Dritten als eigenständiges Produkt zur Verfügung zu stellen;
• den Quellcode des Dienstes zurückzuentwickeln, zu dekompilieren oder zu versuchen, ihn zu extrahieren, außer soweit dies durch geltendes Recht ausdrücklich gestattet ist.

Wir können Konten, die gegen diesen Abschnitt verstoßen, in begründeten Fällen ohne vorherige Ankündigung sperren oder kündigen.

8. Ihre Inhalte und Kundendaten

• Der Dienst ermöglicht es Ihnen, Informationen über Ihren Betrieb und Ihre Kunden zu speichern, zu verarbeiten und zu versenden ("Kundendaten").
• Sie behalten alle Rechte an den Kundendaten. Sie gewähren uns eine begrenzte, weltweite, nicht ausschließliche Lizenz, die Kundendaten ausschließlich zu hosten, zu verarbeiten, zu übertragen und anzuzeigen, soweit dies für den Betrieb des Dienstes für Sie erforderlich ist.
• Sie sind verantwortlich für die Rechtmäßigkeit der Kundendaten, dafür, eine gültige Rechtsgrundlage nach der DSGVO (und anderen anwendbaren Gesetzen) für ihre Erhebung und Verarbeitung zu haben, sowie für die Beziehung zu den betroffenen Personen.
• Soweit die Kundendaten personenbezogene Daten enthalten, handeln Sie als Verantwortlicher und wir als Auftragsverarbeiter. Unsere Verarbeitung richtet sich nach diesen AGB und unserer Datenschutzerklärung.
• Auftragsverarbeitungsbedingungen (Artikel 28 DSGVO), die Sie bei der Registrierung akzeptieren und die als Auftragsverarbeitungsvertrag gelten: Wir verarbeiten Kundendaten ausschließlich, um Ihnen den Dienst bereitzustellen, und nach Ihren in diesen AGB dokumentierten Weisungen; wir verpflichten die mit der Verarbeitung befassten Personen zur Vertraulichkeit; wir wenden die in der Datenschutzerklärung beschriebenen Sicherheitsmaßnahmen an; wir setzen die in der Datenschutzerklärung genannten Unterauftragsverarbeiter ein und kündigen Änderungen mit angemessener Frist an, denen Sie widersprechen können; wir unterstützen Sie im zumutbaren Umfang bei Betroffenenanfragen und bei Meldungen von Datenschutzverletzungen; und bei Beendigung löschen oder geben wir die Kundendaten zurück, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Ein gesondertes Dokument ist nicht erforderlich.

9. Über den Dienst versendete Kommunikation

• Der Dienst kann in Ihrem Namen Nachrichten an Ihre Kunden senden, unter anderem per WhatsApp und E-Mail. Sie sind verantwortlich für den Inhalt dieser Nachrichten, für eine gültige Rechtsgrundlage zu deren Versand und für die Einhaltung der geltenden Regeln der jeweiligen Drittplattformen (zum Beispiel der WhatsApp Business Messaging Policy).
• Wir können den Versand von Nachrichten aus Ihrem Konto aussetzen, wenn wir Beschwerden erhalten, Missbrauch feststellen oder von einer Drittplattform dazu verpflichtet werden.
• Fair-Use-Richtlinie für WhatsApp-Nachrichten: WhatsApp-Erinnerungen und Benachrichtigungen, die in Ihrem Namen versendet werden, unterliegen einem monatlichen Limit von 500 Nachrichten pro buchbarer Fachkraft, die in Ihrem Tarif enthalten ist. Das Limit ist kumulativ (Erinnerungen und Stornierungsbenachrichtigungen teilen sich dasselbe Kontingent) und wird zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums zurückgesetzt. Änderungen der Anzahl buchbarer Fachkräfte während eines Zeitraums passen das Limit anteilig an die verbleibende Zeit an.
• Sobald Sie das monatliche Limit erreichen, werden verbleibende Erinnerungen in diesem Zeitraum auf E-Mail umgestellt, sofern für die Kunden eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist; der automatische WhatsApp-Versand wird zu Beginn des nächsten Zeitraums fortgesetzt. Dieses Limit dient der Nachhaltigkeit des Dienstes und der Missbrauchsverhinderung; wir können es in Zukunft mit angemessener Vorlaufzeit anpassen.

10. Verfügbarkeit und Änderungen

Wir arbeiten daran, den Dienst verfügbar zu halten und korrekt zu betreiben, garantieren jedoch keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb. Wir können Wartungsarbeiten durchführen, Updates einspielen sowie Funktionen ändern oder entfernen. Wir werden uns angemessen bemühen, Änderungen, die Sie wesentlich betreffen, im Voraus anzukündigen.

11. Geistiges Eigentum

Der Dienst, einschließlich seiner Software, des Designs, der Inhalte (mit Ausnahme der Kundendaten) und der Marken, ist Eigentum von Globaluminate, Lda und seinen Lizenzgebern und durch das Recht des geistigen Eigentums geschützt. Wir gewähren Ihnen ein begrenztes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht, auf den Dienst gemäß diesen AGB zuzugreifen und ihn zu nutzen. Weitere Rechte werden nicht eingeräumt.

Sie können Feedback oder Vorschläge zum Dienst mit uns teilen. Wenn Sie dies tun, gewähren Sie uns eine zeitlich unbegrenzte, unwiderrufliche, gebührenfreie Lizenz, diese ohne Einschränkung zu nutzen.

12. Dienste Dritter

Der Dienst stützt sich auf externe Anbieter (zum Beispiel Hosting, Datenbank, E-Mail-Zustellung, Messaging und Zahlungen) und integriert diese. Deren Dienste unterliegen deren eigenen Bedingungen und Richtlinien; wir haften nicht für deren Handlungen oder Unterlassungen. Eine aktuelle Liste der Unterauftragsverarbeiter ist in unserer Datenschutzerklärung verfügbar.

13. Sperrung und Kündigung

• Sie können die Nutzung jederzeit beenden und Ihr Konto löschen.
• Wir können Ihren Zugang sperren oder kündigen, wenn Sie gegen diese AGB verstoßen, wenn dies gesetzlich erforderlich ist oder um den Dienst, andere Nutzer oder Dritte zu schützen.
• Mit der Kündigung endet Ihr Recht zur Nutzung des Dienstes sofort. Wir bewahren oder löschen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung. Sie sind dafür verantwortlich, Daten, die Sie behalten möchten, vor der Löschung zu exportieren.

14. Haftungsausschluss und Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, wird der Dienst "wie besehen" und "wie verfügbar" bereitgestellt, ohne jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung, einschließlich Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter. Zwingende Verbrauchergewährleistungen nach portugiesischem und EU-Recht bleiben unberührt.

Soweit gesetzlich zulässig:

• haftet keine Partei für indirekte, beiläufige, besondere, Folge- oder Strafschäden oder für entgangene Gewinne, Einnahmen, Daten oder Geschäftswerte;
• ist unsere Gesamthaftung aus oder im Zusammenhang mit dem Dienst in einem Zeitraum von 12 Monaten auf den Betrag begrenzt, den Sie in diesem Zeitraum tatsächlich an uns für den Dienst gezahlt haben.

Nichts in diesen AGB beschränkt die Haftung für Betrug, grobe Fahrlässigkeit, vorsätzliches Fehlverhalten, Tod oder Körperverletzung infolge Fahrlässigkeit oder eine Haftung, die nach geltendem Recht nicht beschränkt werden kann.

15. Freistellung

Sie verpflichten sich, Globaluminate, Lda und ihre Vertreter von jeglichen Ansprüchen Dritter freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus (a) Kundendaten, (b) in Ihrem Namen über den Dienst versendeter Kommunikation oder (c) Ihrem Verstoß gegen diese AGB oder geltendes Recht ergeben.

16. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB von Zeit zu Zeit aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie im Voraus per E-Mail oder in der Anwendung informieren. Die weitere Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der neuen AGB gilt als Zustimmung.

17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen dem Recht Portugals. Für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB oder dem Dienst sind ausschließlich die Gerichte des Bezirks Lissabon zuständig, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzvorschriften.

18. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen AGB haben, kontaktieren Sie uns unter management@bookhero.app oder postalisch unter Globaluminate, Lda, Av. Peregrinação 6, 4 Esq, 1990-357 Lissabon, Portugal.