Términos del Servicio

1. Quiénes somos y qué acepta

Estos Términos del Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso de BookHero (el "Servicio"), un software de reservas y gestión de clientes operado por Globaluminate, Lda, una sociedad registrada en Portugal con número fiscal (NIPC) 518729877 y domicilio social en Av. Peregrinação 6, 4 Esq, 1990-357 Lisboa, Portugal ("BookHero", "nosotros").

Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

2. El Servicio

BookHero es un software que ayuda a profesionales independientes y pequeños negocios a gestionar citas, clientes, comunicaciones, pagos y una página pública de reservas. El Servicio se presta como una plataforma alojada y multi-inquilino accesible a través de internet.

Podemos actualizar, modificar o retirar funcionalidades en cualquier momento para mejorar el Servicio.

3. Elegibilidad

Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato vinculante para utilizar el Servicio. Al crear una cuenta declara que cumple con estos requisitos y que toda la información que proporciona es precisa y completa. Si utiliza el Servicio en nombre de un negocio, declara que tiene autoridad para vincular a ese negocio a estos Términos.

4. Su cuenta

• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad bajo su cuenta.
• Debe utilizar una dirección de correo electrónico real y supervisada. Podemos usarla para enviarle avisos operativos, transaccionales y de seguridad.
• Debe notificarnos sin demora en management@bookhero.app si tiene conocimiento de un uso no autorizado de su cuenta.

5. Prueba gratuita, suscripciones y facturación

• Podemos ofrecer un período de prueba gratuita a nuestra discreción. La duración y las condiciones de cualquier prueba se indican al registrarse y pueden cambiar para nuevas cuentas.
• Tras la prueba, el uso continuado del Servicio requiere una suscripción de pago, facturada mensualmente por adelantado.
• Los pagos son procesados por nuestro procesador de pagos externo. Al suscribirse, autoriza a nosotros (y a nuestro procesador de pagos) a cobrar el método de pago registrado al inicio de cada ciclo de facturación hasta que cancele.
• Los precios se muestran sin IVA, salvo que se indique lo contrario. Los impuestos aplicables se añadirán en el checkout conforme a la legislación portuguesa y de la UE.
• Podemos modificar los precios para futuros ciclos de facturación. Le daremos un aviso previo razonable (al menos 30 días) por correo electrónico o en la aplicación. El uso continuado tras la entrada en vigor del cambio constituye aceptación.
• Puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta. La cancelación detiene la próxima renovación; el período de facturación en curso no se prorratea.

6. Reembolsos

• Las cuotas de suscripción son, por lo general, no reembolsables. No reembolsamos períodos parciales, funcionalidades no utilizadas ni el tiempo durante el cual usted decidió no utilizar el Servicio.
• Si el Servicio está materialmente no disponible o falla de forma que le impida sustancialmente utilizarlo durante un período prolongado, puede solicitar un reembolso o crédito por el período afectado escribiendo a management@bookhero.app. Evaluaremos dichas solicitudes de buena fe y caso por caso.
• Los derechos legales del consumidor amparados por la legislación portuguesa y de la UE que no pueden ser renunciados por contrato no se ven afectados por esta sección.
• El Servicio está dirigido a profesionales y empresas en el ejercicio de su actividad. Cuando, no obstante, un cliente tenga la condición de consumidor, se aplican los derechos legales imperativos de desistimiento previstos por la ley, que respetamos a solicitud (reembolso tramitado manualmente); al suscribirse y comenzar a usar el Servicio de inmediato, usted nos solicita expresamente que su prestación comience ya, durante ese plazo.

7. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• utilizar el Servicio para infringir cualquier ley o derecho de terceros;
• enviar spam, comunicaciones no solicitadas o contenido ilícito, engañoso, acosador, difamatorio o de cualquier otro modo perjudicial;
• subir malware o intentar comprometer, sondear o interferir con el Servicio o su infraestructura;
• acceder al Servicio por medios automatizados de forma que imponga una carga irrazonable o eluda los controles de acceso;
• revender, sublicenciar o exponer el Servicio a terceros como producto independiente sin nuestro consentimiento por escrito;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio, salvo en la medida expresamente permitida por la ley aplicable.

Podemos suspender o cancelar las cuentas que incumplan esta sección, en casos apropiados sin previo aviso.

8. Su contenido y los datos de sus clientes

• El Servicio le permite almacenar, procesar y enviar información sobre su negocio y sus clientes ("Datos de Cliente").
• Usted conserva todos los derechos sobre los Datos de Cliente. Nos concede una licencia limitada, mundial y no exclusiva para alojar, procesar, transmitir y mostrar los Datos de Cliente únicamente en la medida necesaria para operar el Servicio para usted.
• Usted es responsable de la licitud de los Datos de Cliente, de contar con una base legal válida bajo el RGPD (y demás leyes aplicables) para recopilarlos y procesarlos, y de la relación con los interesados.
• Para los Datos de Cliente que contengan datos personales, usted actúa como responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargado del tratamiento. Nuestro tratamiento se rige por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad.
• Términos de encargado (artículo 28 del RGPD), que usted acepta al crear la cuenta y que sirven como acuerdo de tratamiento de datos: tratamos los Datos de Cliente únicamente para prestarle el Servicio y conforme a sus instrucciones documentadas en estos Términos; obligamos a confidencialidad a quienes tratan los datos; aplicamos las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad; recurrimos a los subencargados enumerados en la Política de Privacidad y le avisamos de los cambios con antelación razonable, pudiendo usted oponerse; le asistimos, en la medida razonable, en la atención de las solicitudes de los interesados y en la notificación de violaciones de seguridad; y, al finalizar la relación, suprimimos o devolvemos los Datos de Cliente, salvo conservación exigida por ley. No es necesario firmar un documento aparte.

9. Comunicaciones enviadas a través del Servicio

• El Servicio puede enviar mensajes a sus clientes en su nombre, incluido a través de WhatsApp y correo electrónico. Usted es responsable del contenido de esos mensajes, de contar con una base legal válida para enviarlos y de cumplir las reglas aplicables de las plataformas de terceros (por ejemplo, la Política de Mensajería para Empresas de WhatsApp).
• Podemos suspender el envío de mensajes desde su cuenta si recibimos quejas, detectamos abuso o nos lo exige una plataforma de terceros.
• Política de uso justo para mensajes de WhatsApp: los recordatorios y notificaciones de WhatsApp enviados en su nombre están sujetos a un límite mensual de 500 mensajes por cada profesional reservable incluido en su suscripción. El límite es acumulativo (los recordatorios y las notificaciones de cancelación comparten el mismo cupo) y se reinicia al comienzo de cada ciclo de facturación. Los cambios en el número de profesionales reservables durante un ciclo ajustan el límite prorrateado al tiempo restante.
• Una vez alcanzado el límite mensual, los recordatorios restantes en ese ciclo se enviarán por correo electrónico a los clientes que tengan un correo registrado, y la entrega automática por WhatsApp se reanudará al inicio del siguiente ciclo. Este límite existe para mantener la sostenibilidad del Servicio y prevenir abusos; podemos ajustarlo en el futuro con un aviso previo razonable.

10. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener el Servicio disponible y funcionando correctamente, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimiento, implementar actualizaciones y modificar o retirar funcionalidades. Haremos esfuerzos razonables para avisar con antelación de los cambios que le afecten de forma sustancial.

11. Propiedad intelectual

El Servicio, incluido su software, diseño, contenido (distinto de los Datos de Cliente) y marcas, es propiedad de Globaluminate, Lda y de sus licenciantes, y está protegido por la legislación de propiedad intelectual. Le concedemos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para acceder al Servicio y utilizarlo conforme a estos Términos. No se conceden otros derechos.

Puede compartir comentarios o sugerencias sobre el Servicio. Si lo hace, nos concede una licencia perpetua, irrevocable y libre de regalías para utilizarlos sin restricción.

12. Servicios de terceros

El Servicio depende de, e integra con, proveedores externos (por ejemplo, alojamiento, base de datos, envío de correo, mensajería y pagos). Sus servicios están sujetos a sus propios términos y políticas, y no somos responsables por sus actos u omisiones. Una lista actualizada de subencargados está disponible en nuestra Política de Privacidad.

13. Suspensión y terminación

• Puede dejar de usar y eliminar su cuenta en cualquier momento.
• Podemos suspender o cancelar su acceso si incumple estos Términos, si la ley lo exige, o para proteger el Servicio, a otros usuarios o a terceros.
• Al terminar, su derecho a utilizar el Servicio finaliza de inmediato. Conservaremos o eliminaremos los datos conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad. Usted es responsable de exportar cualquier dato que desee conservar antes de la eliminación.

14. Exención y limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas las garantías de comerciabilidad, aptitud para un propósito particular y no infracción. Las garantías obligatorias del consumidor amparadas por la legislación portuguesa y de la UE no se ven afectadas.

En la máxima medida permitida por la ley:

• ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por pérdida de beneficios, ingresos, datos o reputación;
• nuestra responsabilidad agregada total derivada del Servicio o relacionada con él en cualquier período de 12 meses se limita al importe que efectivamente nos haya pagado por el Servicio en ese período.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad por fraude, negligencia grave, dolo, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni cualquier responsabilidad que no pueda ser limitada conforme a la ley aplicable.

15. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a Globaluminate, Lda y a sus representantes frente a cualquier reclamación de terceros derivada de (a) los Datos de Cliente, (b) las comunicaciones enviadas a través del Servicio en su nombre, o (c) el incumplimiento por su parte de estos Términos o de la ley aplicable.

16. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Si un cambio es sustancial, se lo notificaremos por adelantado por correo electrónico o en la aplicación. El uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos constituye aceptación.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Portugal. Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos o el Servicio quedará sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del distrito de Lisboa, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor.

18. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos, contáctenos en management@bookhero.app o por correo postal a Globaluminate, Lda, Av. Peregrinação 6, 4 Esq, 1990-357 Lisboa, Portugal.