Termini di Servizio

1. Chi siamo e cosa accetta

I presenti Termini di Servizio ("Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo di BookHero (il "Servizio"), un software di gestione prenotazioni e clienti gestito da Globaluminate, Lda, società registrata in Portogallo con codice fiscale (NIPC) 518729877, con sede legale in Av. Peregrinação 6 - 4 Esq, 1990-357 Lisbona, Portogallo ("BookHero", "noi").

Creando un account o utilizzando il Servizio, Lei accetta di essere vincolato da questi Termini. Se non è d'accordo, non utilizzi il Servizio.

2. Il Servizio

BookHero è un software che aiuta professionisti indipendenti e piccole attività a gestire appuntamenti, clienti, comunicazioni, pagamenti e una pagina di prenotazione pubblica. Il Servizio è fornito come piattaforma multi-tenant ospitata e accessibile tramite Internet.

Possiamo aggiornare, modificare o rimuovere funzionalità in qualsiasi momento per migliorare il Servizio.

3. Requisiti

Lei deve avere almeno 18 anni ed essere giuridicamente in grado di stipulare un contratto vincolante per utilizzare il Servizio. Creando un account dichiara di soddisfare tali requisiti e che le informazioni fornite sono accurate e complete. Se utilizza il Servizio per conto di un'attività, dichiara di avere l'autorità per vincolare tale attività ai presenti Termini.

4. Il Suo account

• Lei è responsabile della riservatezza delle Sue credenziali e di tutte le attività svolte tramite il Suo account.
• Deve utilizzare un indirizzo email reale e monitorato. Potremo utilizzarlo per inviarLe comunicazioni operative, transazionali e di sicurezza.
• Deve avvisarci tempestivamente all'indirizzo management@bookhero.app se viene a conoscenza di un utilizzo non autorizzato del Suo account.

5. Prova gratuita, abbonamenti e fatturazione

• Possiamo offrire un periodo di prova gratuita a nostra discrezione. La durata e le condizioni di qualunque prova sono indicate al momento della registrazione e possono essere modificate per nuovi account.
• Al termine della prova, l'utilizzo continuato del Servizio richiede un abbonamento a pagamento, fatturato mensilmente in anticipo.
• I pagamenti sono elaborati dal nostro fornitore di servizi di pagamento terzo. Sottoscrivendo l'abbonamento Lei autorizza noi (e il nostro fornitore di pagamento) ad addebitare il metodo di pagamento registrato all'inizio di ogni ciclo di fatturazione fino alla disdetta.
• I prezzi sono indicati IVA esclusa salvo diversa indicazione. Le imposte applicabili saranno aggiunte al checkout in conformità con la legge portoghese e dell'UE.
• Possiamo modificare i prezzi per i cicli di fatturazione futuri. Le daremo un preavviso ragionevole (almeno 30 giorni) via email o nell'applicazione. L'uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore della modifica costituisce accettazione.
• Può disdire in qualsiasi momento dal Suo account. La disdetta interrompe il rinnovo successivo; il periodo di fatturazione corrente non è proporzionato.

6. Rimborsi

• Le quote di abbonamento di norma non sono rimborsabili. Non rimborsiamo periodi parziali, funzionalità non utilizzate o tempo durante il quale Lei abbia scelto di non utilizzare il Servizio.
• Se il Servizio risulta sostanzialmente indisponibile o presenta un malfunzionamento che Le impedisce fondamentalmente di utilizzarlo per un periodo prolungato, può richiedere un rimborso o un credito per il periodo interessato scrivendo a management@bookhero.app. Valuteremo tali richieste in buona fede caso per caso.
• I diritti del consumatore previsti dalla legge portoghese ed europea che non possono essere derogati per contratto non sono pregiudicati da questa sezione.
• Il Servizio è destinato a professionisti e imprese nell'ambito della loro attività. Qualora, tuttavia, un cliente abbia la qualità di consumatore, si applicano i diritti legali imperativi di recesso o ripensamento previsti dalla legge, che onoriamo su richiesta (rimborso gestito manualmente); abbonandosi e iniziando a usare subito il Servizio, Lei ci chiede espressamente di avviarne l'erogazione fin da subito, durante tale termine.

7. Uso accettabile

Lei si impegna a non:

• utilizzare il Servizio per violare leggi o diritti di terzi;
• inviare spam, comunicazioni non richieste o contenuti illegali, ingannevoli, molesti, diffamatori o altrimenti dannosi;
• caricare malware o tentare di compromettere, sondare o interferire con il Servizio o la sua infrastruttura;
• accedere al Servizio con mezzi automatizzati in modo da imporre un carico irragionevole o aggirare i controlli di accesso;
• rivendere, concedere in sublicenza o esporre il Servizio a terzi come prodotto autonomo senza il nostro consenso scritto;
• decodificare, decompilare o tentare di estrarre il codice sorgente del Servizio, salvo nei limiti espressamente consentiti dalla legge applicabile.

Possiamo sospendere o cessare gli account che violano questa sezione, in casi appropriati senza preavviso.

8. I Suoi contenuti e i dati dei clienti

• Il Servizio Le consente di memorizzare, elaborare e inviare informazioni sulla Sua attività e sui Suoi clienti ("Dati Cliente").
• Lei conserva tutti i diritti sui Dati Cliente. Ci concede una licenza limitata, mondiale, non esclusiva per ospitare, elaborare, trasmettere e visualizzare i Dati Cliente esclusivamente per il funzionamento del Servizio per Lei.
• Lei è responsabile della liceità dei Dati Cliente, della sussistenza di una base giuridica valida ai sensi del GDPR (e di altre leggi applicabili) per raccoglierli e trattarli, e del rapporto con gli interessati.
• Per i Dati Cliente che contengono dati personali, Lei agisce come titolare del trattamento e noi agiamo come responsabile del trattamento. Il nostro trattamento è disciplinato dai presenti Termini e dalla nostra Informativa sulla Privacy.
• Condizioni di responsabile del trattamento (articolo 28 del GDPR), che Lei accetta al momento della registrazione e che valgono come accordo sul trattamento dei dati: trattiamo i Dati Cliente solo per fornirLe il Servizio e secondo le Sue istruzioni documentate nei presenti Termini; vincoliamo alla riservatezza chi tratta i dati; applichiamo le misure di sicurezza descritte nell'Informativa sulla Privacy; ci avvaliamo dei subincaricati elencati nell'Informativa sulla Privacy e La informiamo delle modifiche con ragionevole preavviso, con facoltà di opporsi; La assistiamo, nei limiti del ragionevole, nella gestione delle richieste degli interessati e nelle notifiche di violazione dei dati; e, al termine del rapporto, cancelliamo o restituiamo i Dati Cliente, salvo conservazione richiesta dalla legge. Non è necessario firmare un documento separato.

9. Comunicazioni inviate tramite il Servizio

• Il Servizio può inviare messaggi ai Suoi clienti per Suo conto, anche tramite WhatsApp ed email. Lei è responsabile del contenuto di tali messaggi, dell'esistenza di una base giuridica valida per inviarli e del rispetto delle regole applicabili delle piattaforme di terzi (ad esempio, la Business Messaging Policy di WhatsApp).
• Possiamo sospendere l'invio di messaggi dal Suo account se riceviamo reclami, rileviamo abusi o ci viene richiesto da una piattaforma di terzi.
• Politica di uso equo per i messaggi WhatsApp: i promemoria e le notifiche WhatsApp inviati per Suo conto sono soggetti a un limite mensile di 500 messaggi per ciascun professionista prenotabile incluso nel Suo abbonamento. Il limite è cumulativo (promemoria e notifiche di cancellazione condividono la stessa disponibilità) e si azzera all'inizio di ogni ciclo di fatturazione. Le variazioni del numero di professionisti prenotabili durante un ciclo modificano il limite in proporzione al tempo residuo.
• Una volta raggiunto il limite mensile, i promemoria residui di quel ciclo passano via email per i clienti che hanno un'email registrata, e la consegna automatica via WhatsApp riprende all'inizio del ciclo successivo. Questo limite esiste per mantenere il Servizio sostenibile e prevenire abusi; potremo modificarlo in futuro con ragionevole preavviso.

10. Disponibilità e modifiche

Lavoriamo per mantenere il Servizio disponibile e correttamente funzionante, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Possiamo effettuare manutenzioni, distribuire aggiornamenti e modificare o rimuovere funzionalità. Compiremo sforzi ragionevoli per dare preavviso delle modifiche che La interessano in modo sostanziale.

11. Proprietà intellettuale

Il Servizio, compresi il suo software, il design, i contenuti (diversi dai Dati Cliente) e i marchi, è di proprietà di Globaluminate, Lda e dei suoi licenzianti ed è protetto dalla legge sulla proprietà intellettuale. Le concediamo un diritto limitato, non esclusivo e non trasferibile di accedere e utilizzare il Servizio in conformità con i presenti Termini. Nessun altro diritto è concesso.

Può condividere feedback o suggerimenti sul Servizio. In tal caso, ci concede una licenza perpetua, irrevocabile e gratuita per utilizzarli senza restrizioni.

12. Servizi di terzi

Il Servizio si basa e si integra con fornitori terzi (ad esempio, hosting, database, consegna email, messaggistica e pagamenti). I loro servizi sono soggetti ai rispettivi termini e politiche e non siamo responsabili dei loro atti od omissioni. Un elenco aggiornato dei subincaricati è disponibile nella nostra Informativa sulla Privacy.

13. Sospensione e cessazione

• Può smettere di utilizzare ed eliminare il Suo account in qualsiasi momento.
• Possiamo sospendere o cessare il Suo accesso in caso di violazione dei presenti Termini, se richiesto dalla legge, o per proteggere il Servizio, altri utenti o terzi.
• Alla cessazione, il Suo diritto di utilizzare il Servizio termina immediatamente. Conserveremo o elimineremo i dati come descritto nella nostra Informativa sulla Privacy. Lei è responsabile dell'esportazione dei dati che desidera conservare prima dell'eliminazione.

14. Esclusione di garanzie e limitazione di responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge, il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile", senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, comprese le garanzie di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare e non violazione. Le garanzie obbligatorie del consumatore previste dalla legge portoghese ed europea non sono pregiudicate.

Nella massima misura consentita dalla legge:

• nessuna delle parti è responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, o per la perdita di profitti, ricavi, dati o avviamento;
• la nostra responsabilità complessiva totale derivante da o relativa al Servizio in qualsiasi periodo di 12 mesi è limitata all'importo effettivamente pagato da Lei a noi per il Servizio in tale periodo.

Nulla nei presenti Termini limita la responsabilità per frode, colpa grave, dolo, morte o lesioni personali causate da negligenza, o qualsiasi responsabilità che non possa essere limitata in base alla legge applicabile.

15. Manleva

Lei si impegna a manlevare e tenere indenne Globaluminate, Lda e i suoi rappresentanti da qualsiasi pretesa di terzi derivante da (a) Dati Cliente, (b) comunicazioni inviate tramite il Servizio per Suo conto, o (c) la Sua violazione dei presenti Termini o della legge applicabile.

16. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini di volta in volta. Se una modifica è sostanziale La avviseremo in anticipo via email o nell'applicazione. L'uso continuato del Servizio dopo la data di efficacia dei nuovi Termini costituisce accettazione.

17. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalle leggi del Portogallo. Qualsiasi controversia derivante da o relativa ai presenti Termini o al Servizio sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali del distretto di Lisbona, fatte salve le norme imperative di tutela dei consumatori.

18. Contatti

Per domande sui presenti Termini, ci contatti all'indirizzo management@bookhero.app o per posta a Globaluminate, Lda, Av. Peregrinação 6 - 4 Esq, 1990-357 Lisbona, Portogallo.