Pet grooming é dos casos mais técnicos do setor de serviços. Cada animal tem nome, raça, idade, peso, particularidades (medo de secador, alergias, agressividade pontual). O dono confia-te o seu cão ou gato - se esqueces algo, perdes confiança permanentemente. Este guia mostra como configurar o BookHero para que cada visita pareça ter sido planeada à medida.
Por que a ficha do animal é o coração de tudo
Em pet grooming, mais do que em qualquer outro setor, a memória conta. O cliente é a Maria, mas o protagonista é o Tobias - cão de 5 anos, golden retriever, 32kg, com medo de secador alto, alergia a champô com aveia, bom temperamento mas tenso na zona dos quartos traseiros. Esta informação tem de estar acessível em segundos quando o Tobias entra pela porta.
Catálogo: por porte e tipo de serviço
O catálogo de pet grooming organiza-se por duas variáveis: tipo de animal/pelagem e tipo de serviço. Mantém claro:
- Banho cão pequeno (até 10kg) - 60 min - €25.
- Banho cão médio (10-25kg) - 75 min - €35.
- Banho cão grande (>25kg) - 90 min - €45.
- Tosa simples cão pequeno - 90 min - €35.
- Tosa completa cão pequeno - 120 min - €50.
- Tosa completa cão grande - 150 min - €70.
- Tosa de raça (caniche, schnauzer, yorkshire, etc.) - 120 min - €60.
- Banho gato - 60 min - €30.
- Tosa gato (Persa, Maine Coon) - 90 min - €50.
- Corte de unhas avulso - 15 min - €8.
- Limpeza de ouvidos - 10 min - €6.
Ficha do animal em notas privadas
Esta é a parte mais importante. Cada cliente tem uma ficha; nas notas privadas, regista:
- Nome animal: Tobias.
- Raça: Golden Retriever.
- Peso atual: 32kg (último controlo: 12/03).
- Idade: 5 anos.
- Temperamento: dócil, mas tenso nos quartos.
- Saúde: alergia a champô com aveia. Medo de secador alto - usar na média.
- Vacinas: em dia (carteira em casa).
- Higiene preferida: banho com champô hipoalergénico, secagem média, corte de unhas SIM.
- Última visita (15/03): banho + corte unhas. Ficou agitado nos quartos. Owner pediu acabar mais rápido.
Múltiplos animais por dono
Muitos clientes têm 2 ou 3 animais. BookHero gere isto via cliente único + notas privadas estruturadas:
Lembretes em pet grooming
Banho de cão demora 90 min e é um slot economicamente significativo. Lembrete 24h antes com pedido explícito de confirmação:
| Plano | Lembrete |
|---|---|
| Free / Starter | Email 24h antes |
| Pro / Enterprise | WhatsApp 24h antes - canal direto com o dono |
Política de cancelamento
Slots longos (60-150 min) e materiais consumidos justificam regras firmes:
- Cancelamento até 24h antes: livre.
- Cancelamento <24h ou falta: cobra 50% no próximo agendamento.
- 3 faltas sem aviso: pré-pagamento obrigatório a partir daí.
- Comunicado em descrição do serviço e na confirmação automática.
- Justificações de saúde do animal são exceção - confiança bilateral.
Equipa em pet shop com vários groomers
Em pet shops com 2+ groomers, há decisões importantes:
| Decisão | Recomendação |
|---|---|
| Especialização por animal | Cães grandes para a Sara, gatos exclusivamente para o João |
| Auto-assignment | Random ou round robin para clientes novos; clientes recorrentes pedem o seu groomer |
| Espaço físico | BookHero gere por profissional; se há limitação de mesa de tosa, cria mesa virtual como profissional |
| Comissão | Relatório mensal mostra receita por groomer |
Produtos no checkout
Produtos para o cuidado em casa são uma adição natural ao checkout: champô hipoalergénico, escovas, brinquedos, snacks dentários. 5-10 produtos no catálogo, recomendados conforme o que viste durante o serviço.
Faturação
Pet grooming raramente requer fatura com NIF (não é comparticipado), mas alguns clientes pedem para registar despesa. BookHero emite documento informativo em PDF (FAT) com NIF. Para 99% dos casos chega.
Relatórios mensais
| Indicador | Saudável | Atenção |
|---|---|---|
| Cliente recorrente (4-8 sem) | 70%+ | <55% (foca em pré-marcar) |
| Cancelamentos / faltas | <10% | >15% (revê política) |
| Mix por porte | Médios e grandes >50% | Pequenos >70% (margem fraca) |
| Receita produto | 5-10% | <3% (revê catálogo) |
| Tempo médio por serviço | Próximo do estimado | Sistematicamente acima (revê durações) |
Plano de arranque: 5 dias
Dia 1: catálogo por porte
Banhos + tosas + extras. Inclui pesos no nome.
Dia 2: equipa (se aplicável)
Cada groomer com o seu catálogo. Considera quem dá banho a gatos.
Dia 3: notificações WhatsApp
Pro+ no plano para canal certo.
Dia 4: descrições de serviço com regras claras
Cancelamento, idade mínima do animal, peso máximo.
Dia 5: importa clientes existentes
Notas privadas iniciais com info do animal.
Perguntas frequentes
Como gerir donos com múltiplos animais?
Um cliente, várias secções nas notas privadas (uma por animal). No campo de descrição da marcação, especifica qual animal: Tobias - banho ou Luna - tosa.
Posso anexar foto do animal na ficha?
BookHero não tem upload de imagens diretamente. Solução: cola um link (Google Photos, Drive) nas notas privadas, ou usa o nome em notas (Tobias - golden 32kg foto no Drive).
E se o animal é agressivo - posso recusar?
Sim, regista em notas privadas (Tobias - reage à zona dos quartos). Se o risco for alto, cria política de avaliação prévia (mini-serviço de 10 min antes do primeiro banho real). Comunica na descrição do serviço que cães com histórico agressivo precisam de avaliação.
Tenho mesa de tosa única e 2 groomers - como gerir?
Cria a mesa de tosa como profissional virtual. Atribui só serviços que requerem a mesa. Os 2 groomers ficam livres para banhos em paralelo, mas tosa só uma de cada vez.
Cliente pode marcar online sem eu ver primeiro o animal?
Para clientes novos, considera criar Avaliação inicial gratuita (15 min) antes do primeiro banho. Permite ver temperamento, peso real, contar com particularidades. Para clientes habituais, marcação direta sem fricção.