Cobrar é o momento em que toda a logística do dia ganha sentido: o tempo gasto, o produto vendido, a gorjeta deixada. No BookHero o checkout não é uma página de pagamento online (não há terminal integrado); é o registo da venda, com a flexibilidade que precisas em balcão. Permite cobrar uma marcação existente em 3 cliques, atender um walk-in que entrou sem aviso, ou vender uma garrafa de champô a um cliente que passou só para isso.
Este guia leva-te do botão 'Ir para checkout' até ao recibo emitido, passando por desconto, gorjeta, divisão de pagamento e o que muda em cada sítio depois de finalizares. Antes de entrares aqui, se ainda não criaste a marcação à mão, vê o guia de como criar marcação manual no calendário.
Os dois caminhos para chegar ao checkout
O BookHero tem dois pontos de entrada e ambos são legítimos. O fluxo mais comum começa numa marcação existente; o segundo serve para quem não passou pelo calendário.
- A partir do calendário: abres a marcação (clicas nela), vês o painel detalhado com o botão 'Ir para checkout'. O carrinho já vem pré-carregado com os serviços do booking e o cliente ligado. É o caminho recomendado quando existe marcação prévia.
- Directamente em Checkout (no menu lateral): abres a página com carrinho vazio. Útil para walk-ins, vendas de produto avulso ou marcações que aconteceram offline e queres registar agora. O separador 'Para ser cobrado' lista marcações de ontem até à próxima semana que ainda não foram pagas: clicas e o carrinho enche-se.
Anatomia do checkout: o que estás a ver
A página do checkout tem três zonas. À esquerda, o catálogo (com os separadores Serviços, Complementos, Produtos e Valor personalizado). No centro-direita, o carrinho com totais. Em baixo, o botão verde 'Selecionar método de pagamento' que destranca a vista de pagamento.
- Serviços: o que tens definido em Página do negócio. Os preços vêm do template (mas são editáveis na linha).
- Complementos e Produtos: itens da loja (business products). Cera, champô, garrafa, voucher. Preço fixo por unidade.
- Valor personalizado: linha livre com nome e montante. Útil para 'consulta especial', 'taxa de deslocação' ou qualquer coisa que não está no catálogo.
- Itens populares: chip rápido no topo da grelha com os 6 serviços mais usados, sem ter de procurar.
Passo a passo: do carrinho ao recibo
Abre o checkout
Clica em 'Ir para checkout' a partir da marcação no calendário, ou abre Checkout no menu lateral. Se vieres de uma marcação, o carrinho já vem com os serviços; caso contrário, fica vazio.
Confirma ou ajusta o carrinho
Cada linha tem nome, quantidade, preço unitário e total. Toca na linha para editar quantidade ou preço; usa o X para remover. Adiciona produtos ou complementos do catálogo à esquerda se houver venda extra.
Atribui cada item a um funcionário
Cada linha pede uma atribuição (quem executou o serviço ou vendeu o produto). Isto é o que faz aparecer comissões e relatórios por funcionário depois. Toca no avatar vazio da linha para escolher.
(Opcional) Aplica desconto
Botão 'Desconto' abre um numpad em percentagem. O desconto incide sobre o subtotal, antes da gorjeta. Se quiseres dar 10% só num item, edita o preço dessa linha à mão em vez de usar o desconto global.
Carrega em 'Selecionar método de pagamento'
Botão verde no fundo do carrinho. Abre a vista de pagamento, onde escolhes método, configuras gorjeta e finalizas. Não consegues avançar com o carrinho vazio.
Escolhe método e gorjeta (se houver)
Três métodos: Dinheiro, Cartão, Dividir pagamento. A gorjeta tem 3 atalhos (5%, 10%, personalizar) ou 'Sem gorjeta'. Tudo opcional excepto o método.
Finaliza a venda
Botão 'Finalizar venda'. O sistema regista a transacção e marca a marcação como paga em simultâneo. Aparece a vista de recibo, com opção de enviar por email ou descarregar PDF.
Adicionar produtos da loja a uma venda
Quando o cliente, no final do serviço, leva também uma garrafa de champô ou uma barra de cera, esses itens entram no carrinho como produtos. Não é fluxo separado: tudo é fechado na mesma transacção.
- Os produtos vêm da tua lista em Página do negócio › Produtos. Se ainda não criaste, não aparecem (mas vês o atalho 'Cria-os na Página do negócio').
- Cada produto tem preço fixo: aparece em €. Para vender um preço diferente daquele uma vez, edita o preço na linha do carrinho.
- Quantidade ajustável (2 ceras, 3 amostras). O total da linha actualiza automaticamente.
- Os complementos (addons) e produtos partilham UI mas conceptualmente são diferentes: complemento é serviço opcional, produto é coisa física.
Desconto e gorjeta: onde entram nos cálculos
Os dois são opcionais e independentes. O desconto aplica-se no carrinho; a gorjeta entra mais à frente, no passo de pagamento. Ambos têm precedência clara nos cálculos: primeiro reduz o subtotal pelo desconto, depois soma-se a gorjeta por cima.
| Componente | Como se calcula | Onde aparece |
|---|---|---|
| Subtotal | Soma das linhas do carrinho (qty × preço unitário) | Topo da vista de totais |
| Desconto | % sobre o subtotal (ex.: 10% de €25 = -€2,50) | Botão 'Desconto' no carrinho |
| Gorjeta | € fixo ou % do subtotal já com desconto | Vista de pagamento, antes de finalizar |
| Total a pagar | Subtotal - desconto + gorjeta | Linha 'Total' destacada |
Dividir o pagamento (cash + cartão)
Quando o cliente pede para pagar parte em dinheiro e parte em cartão, escolhes 'Dividir pagamento' como método. Aparecem dois campos: quanto em dinheiro, quanto em cartão. A soma tem de bater certo com o total, e o botão 'Finalizar venda' fica desactivado até reconciliar.
| Único (cash ou card) | Dividido (split) | |
|---|---|---|
| Quando usar | Cliente paga tudo num só meio. | Cliente quer parte em dinheiro, parte em cartão. |
| Campos obrigatórios | Só o método. | Valor cash + valor card. Têm de somar exactamente o total. |
| Aparece no recibo | 'Pago em Dinheiro' ou 'Pago em Cartão'. | 'Pago em Dinheiro: €X · Cartão: €Y'. |
| Relatórios | Conta como 1 venda nesse método. | Conta como 1 venda do tipo 'split' com ambos os valores guardados. |
Recibo informativo vs fatura com NIF
Este é o ponto que mais confunde quem vem de outro software de gestão. O BookHero tem dois documentos diferentes para o mesmo registo de venda, e eles servem propósitos distintos.
O que acontece quando carregas em 'Finalizar venda'
Por baixo do botão verde, o BookHero faz duas operações em sequência. É bom saberes, porque ajuda a perceber onde a venda aparece depois.
- Marca a marcação como paga (se existir): grava o total pago, a gorjeta, o método; vira o status para 'completed'. A partir daqui, deixa de aparecer em marcações pendentes do relatório.
- Cria uma transacção: uma linha em 'business_transactions' com cabeçalho (cliente, total, método, número de recibo) e tantas linhas filhas quanto itens do carrinho. É daqui que o separador 'Transações' lê.
- Gera o número sequencial do recibo (incremental, sem saltos): receipt_number. Útil para conferência manual.
- Pré-popula a vista pós-venda com o PDF do recibo, opção de enviar por email e botão 'Gerar fatura' (se quiseres emitir fiscal).
Perguntas frequentes
Posso editar o preço de um serviço só nesta venda, sem mexer no template?
Sim. Toca na linha do carrinho e o numpad abre. Mudas o preço aqui e a alteração só vale para esta transacção. O preço base do serviço fica intocado para vendas futuras. Útil para descontos pontuais ou serviços que demoraram mais do que o normal.
O cliente quer pagar metade hoje e metade na próxima visita. Dá?
Não como pagamento dividido (split). O 'Dividir' do BookHero é só cash + cartão na mesma sessão. Para pagamento parcelado real, hoje a recomendação é registar o que ele paga agora como linha de 'Valor personalizado' (com a descrição 'Sinal') e fechar a venda completa só quando o resto for pago. Funcionalidade nativa de adiantamento está no roadmap.
Esqueci-me de adicionar a gorjeta antes de finalizar. Como corrijo?
No separador 'Transações', abres a venda e usas 'Editar'. Podes ajustar linhas, gorjeta, método e o sistema actualiza simultaneamente a marcação ligada (se houver). Apenas o número de recibo é imutável: edição é correcção, não substituição do documento.
O cliente não tem email. Posso na mesma dar-lhe o recibo?
Sim. Na vista pós-venda usas 'Descarregar PDF' ou abres o recibo no ecrã e mostras directamente. O envio por email é opcional; se o cliente não tiver email em ficha, o BookHero não envia automaticamente, apenas se preencheres o endereço no modal de envio.
Atribuí o serviço a outro funcionário sem querer. Como é que isto afecta as comissões?
A atribuição da linha é o que conta para relatório por funcionário (e para comissões, se as tiveres ligadas). Em 'Transações', abres a venda, editas a linha e mudas o funcionário. O relatório recalcula no próximo refresh.
Posso anular uma venda depois de finalizada?
Podes apagar a transacção no separador 'Transações' (botão eliminar). Isso devolve a marcação ao estado anterior (volta a 'paid_at: null'), tira a venda dos relatórios e do histórico do cliente. Não há 'venda anulada com nota de crédito' automática: se já emitiste fatura fiscal, esse fluxo exige nota de crédito manual.
Boas práticas para o dia-a-dia
- Atribui sempre a linha a um funcionário, mesmo quando o dono é quem executou: os relatórios por pessoa ficam consistentes.
- Para vendas avulso (cliente que comprou só um produto), cria-o como cliente curto em vez de deixar walk-in: daqui a 6 meses vais conseguir ver quem comprou o quê.
- Usa 'Valor personalizado' com moderação: se uma linha desse tipo aparece todas as semanas, é sinal que deve passar a ser serviço ou produto na loja.
- Antes de fechar o dia, abre 'Transações' e confirma que o total bate certo com a caixa física (especialmente o split: dinheiro recebido = dinheiro registado).
- Para clientes empresariais que vão sempre pedir NIF, preenche o NIF na ficha de cliente uma vez: na próxima venda, o modal de fatura já vem pré-preenchido.