Pagar à equipa em função do que cada um fez é a forma mais transparente de alinhar incentivos: o barbeiro que faz mais cortes leva mais, o vendedor que coloca o produto certo recebe pelo esforço. O BookHero deixa-te configurar regras de comissão por funcionário e por serviço (ou produto), em percentagem ou em valor fixo, e depois calcula automaticamente quanto cada um terá a receber no fim do período.
Este guia leva-te do primeiro clique no separador 'Comissões' até veres o valor estimado a aparecer no relatório de funcionários. Vais perceber a diferença entre regra global e regra específica, como o valor é calculado em cima do que o cliente realmente paga, e que permissões controlam quem vê os números.
Onde está a matriz e como está organizada
As comissões vivem em Funcionários · Comissões, o terceiro separador dentro do módulo de funcionários. Para entrar precisas de permissão de gestão de comissões (Owner ou Manager). Funcionários e contas básicas têm acesso só de leitura à sua própria linha, sem possibilidade de editar.
A matriz é uma tabela em que cada coluna é um funcionário (ou convite pendente) e cada linha é um alvo: a linha 'Por defeito' aplica-se quando não existe regra específica, e depois há uma linha por cada serviço, complemento e produto activo. Cada célula mostra a comissão actual (por exemplo, '40%' ou '€5,00') ou um '+' a indicar que ainda não há regra.
Passo a passo: criar a tua primeira regra
Abre Funcionários · Comissões
Menu lateral · Funcionários, depois clica no separador 'Comissões'. A matriz carrega com todos os funcionários nas colunas e todos os serviços e produtos nas linhas.
Escolhe a célula
Clica na célula no cruzamento do funcionário com o alvo (default, serviço, complemento ou produto) onde queres aplicar a regra. Abre o modal 'Editar comissão' com os dados desse cruzamento já preenchidos.
Escolhe o tipo: percentagem ou fixo
Dois botões no topo do modal. 'Percentagem' aplica uma % sobre o valor cobrado. 'Valor fixo' paga sempre o mesmo, independentemente do preço final. Cada regra é uma coisa ou a outra, nunca as duas em simultâneo.
Escreve o valor
Para percentagem, escreve o número directo (40 = 40%). Para fixo, escreve o valor em euros com cêntimos (5 = €5,00; 12,50 = €12,50). O campo aceita ponto ou vírgula como separador decimal.
Guarda
Botão verde 'Guardar' no fundo do modal. A célula passa a mostrar o novo valor imediatamente. Se mais tarde precisares de remover, abre a célula de novo e usa o botão 'Limpar comissão'.
Percentagem ou valor fixo: qual escolher
Esta é a primeira decisão e tem consequências reais no fim do mês. A diferença prática é simples: a percentagem acompanha o preço do serviço (sobe se subires preço, sobe se houver desconto), enquanto o valor fixo é independente do preço cobrado.
| Percentagem | Valor fixo | |
|---|---|---|
| Acompanha o preço cobrado | Sim, calcula sobre o valor pago. | Não, paga sempre o mesmo. |
| Bom para serviços de preço variável | Sim, é o caso típico (corte, coloração). | Mau, dilui-se em serviços caros. |
| Bom para venda de produto | Funciona, mas o valor é pequeno se a margem for baixa. | Sim, ideal para incentivar venda por unidade. |
| Previsível para o funcionário | Varia consoante o ticket médio. | Sim, sabe exactamente quanto recebe. |
| Fácil de comunicar à equipa | '40% sobre tudo o que cobras'. | '€5 por cada produto vendido'. |
Quando usar a linha 'Por defeito'
A linha 'Por defeito' aplica-se quando não há regra específica para o serviço ou produto em causa. É o fall-back: o BookHero procura primeiro uma regra específica (serviço X com funcionária Y); se não encontrar, vai à regra default desse funcionário; se também não houver, a comissão é zero.
Na prática, a linha 'Por defeito' funciona como atalho para definir uma percentagem global por funcionário e só sobrepor casos especiais. Exemplo: a Sofia trabalha a 35% sobre tudo (linha default), excepto na coloração, em que recebe 45% (linha do serviço). Defines duas regras em vez de uma por cada serviço.
Casos de uso típicos
Como o cálculo acontece, na prática
A comissão é aplicada apenas a marcações concluídas, ou seja, marcações em que já fechaste o checkout. Marcações futuras, marcações canceladas e marcações ainda por cobrar não contam para o relatório.
Para cada linha de serviço ou produto numa venda, o BookHero olha para o funcionário associado, procura a regra de comissão aplicável (específica primeiro, default depois) e calcula sobre o valor efectivamente cobrado. Isto significa que, se aplicaste um desconto na venda, a percentagem cai sobre o valor descontado, não sobre o preço de tabela.
Onde vês os números: relatório de funcionários
A comissão calculada não vive na matriz: aparece no relatório de funcionários, em Relatórios · Funcionários. Lá tens, por período filtrado, a receita gerada por cada pessoa, os minutos trabalhados, a ocupação e, ao lado, a comissão estimada (soma das comissões de todas as marcações concluídas no período).
Quem vê o quê: permissões
As comissões são informação sensível, e o BookHero separa quem pode editar de quem pode ver. As regras são duas e independentes:
- Owner e Manager: vêem a matriz inteira (todos os funcionários, todos os alvos) e podem editar qualquer célula. Estes papéis estão preparados para gerir comissões em nome do negócio.
- Funcionário e Basic: vêem só a sua própria coluna na matriz, em modo leitura. Não há botão '+' nem '+'; clicar numa célula não abre o modal. É útil para transparência: o funcionário sabe a sua taxa, mas não vê o que outras pessoas levam.
- Se quiseres bloquear totalmente o acesso dos funcionários à secção de comissões, desliga a permissão 'Ver as próprias comissões' no papel deles. A página redirecciona para o dashboard.
FAQ: dúvidas frequentes
Posso aplicar percentagem E valor fixo ao mesmo tempo no mesmo serviço?
Não. Cada regra é, ou percentagem, ou valor fixo. Para combinar (por exemplo, €2 fixos mais 30%), terias de criar a regra como percentagem ajustada ou como valor fixo equivalente. Em alternativa, divide o serviço em dois (serviço base + complemento), com regras diferentes para cada.
Se eu não definir nenhuma regra para um funcionário, qual é o comportamento?
A comissão é zero. O BookHero nunca assume um valor por defeito a nível de negócio; cada funcionário começa sem regras e tu defines de propósito. A linha 'Por defeito' na matriz é por pessoa, não global do negócio.
A comissão é calculada sobre o preço de tabela ou sobre o valor pago?
Sobre o valor pago, conforme aparece no checkout. Se houve desconto, a percentagem aplica-se ao valor descontado. Se ajustaste o preço no momento da venda, a percentagem acompanha. É o comportamento referido no próprio cabeçalho da matriz: 'Em serviços de preço variável, a percentagem usa o preço final cobrado'.
Posso ter regras diferentes para complementos (addons) e produtos físicos?
Sim. A matriz separa três secções: Serviços, Complementos e Produtos. Cada uma tem as suas linhas e podes definir regras independentes em cada. Útil quando um complemento tem margem maior e queres recompensar mais a venda.
Como removo uma comissão que já não faz sentido?
Clica na célula com a regra para abrir o modal 'Editar comissão' e usa o botão 'Limpar comissão' no fundo. A célula passa a mostrar o '+' de novo, e o cálculo dessa pessoa nesse alvo passa a usar a regra 'Por defeito' (se existir) ou zero.
Boas práticas para o dia-a-dia
- Começa simples: define a 'Por defeito' por pessoa antes de criares qualquer excepção. A matriz fica legível, e só sobrepões serviços quando a regra muda mesmo.
- Revê as comissões no início de cada trimestre, ao mesmo tempo em que revês a tabela de preços. Os dois andam de mãos dadas.
- Em equipas pequenas, partilha o relatório de funcionários no fim do mês: a transparência sobre o cálculo poupa conversas mais complicadas.
- Se vais alterar uma regra a meio do mês, considera fechar o checkout de tudo o que já está pronto antes de mexer. Evita confusão sobre o que conta a preço novo.
- Configura cada funcionário com a sua matriz própria de serviços (em Funcionários · Serviços) antes das comissões: assim só vês na lista o que essa pessoa realmente executa.
A seguir no centro de ajuda
- Adicionar funcionários e horários individuais: convidar a equipa e definir o que cada um faz antes de configurar comissões.
- Criar e gerir serviços: estruturar a tua tabela de preços, que é a base sobre a qual a percentagem é calculada.
- Como fazer o checkout no BookHero: perceber o momento em que a comissão é registada (sobre o valor efectivamente cobrado).
- Ler os relatórios no BookHero: onde vês a comissão estimada por funcionário no fim do período.