Os serviços são o coração do BookHero. Definem o que o cliente pode marcar na página pública, quanto tempo cada marcação bloqueia na agenda, quanto entra no checkout e que comissão pode contar para cada funcionário. Mexer aqui é mexer em quase tudo. Por isso vale a pena perceber bem antes de despejar 30 linhas à pressa.
Este guia mostra como criar um serviço de raiz, escolher o tipo de preço certo, definir uma duração que não te trama o calendário, e usar bem os campos opcionais (descrição, foto, ocultar) para a página pública vender por ti.
Onde vivem os serviços
Os serviços vivem em Página do negócio (URL /dashboard/storefront), no separador 'Serviços'. É o mesmo sítio onde personalizas cor, logo, capa, slug e produtos da loja: tudo o que toca a tua imagem pública está debaixo do mesmo telhado.
O que defines aqui aparece em três sítios diferentes na vida do negócio: na página pública (onde o cliente escolhe e marca), no painel de criação de marcação manual (quando és tu a agendar à mão), e no checkout (quando cobras). Os três sítios lêem do mesmo catálogo, por isso uma actualização propaga-se automaticamente.
Anatomia de um serviço: o que preencher
Cada serviço tem um conjunto fixo de campos. Alguns são obrigatórios, outros opcionais. Vale a pena perceber o que cada um faz antes de criar o primeiro:
- Nome (obrigatório): 2 a 80 caracteres. É o que o cliente lê na página. Curto e específico ganha sempre.
- Duração em minutos (obrigatório): entre 1 minuto e 24 horas. Define quanto tempo a marcação ocupa na agenda.
- Tipo de preço (obrigatório): fixo, desde, ou variável. Mais detalhes em baixo.
- Preço em euros (obrigatório se o tipo for fixo ou desde): o valor que aparece na página e que entra pré-preenchido no checkout.
- Descrição (opcional): até 240 caracteres. Uma linha que dá contexto na página pública.
- Foto (opcional): aumenta conversão em serviços visuais. Cabelo, tatuagem, nail art, maquilhagem.
- Ocultar (toggle): tira o serviço da página pública mas mantém histórico e capacidade de o marcar internamente.
- Grupo (opcional): separador visual para arrumar serviços por categoria (ex.: Corte, Cor, Tratamentos).
Passo a passo: criar um serviço
Abre Página do negócio › Serviços
Na sidebar do dashboard, vai a 'Página do negócio' e fica no separador 'Serviços' (o primeiro). Vês a lista actual à esquerda e o botão 'Adicionar serviço' em cima à direita.
Clica em 'Adicionar serviço'
Abre o modal de criação. Tem 5 campos: nome, duração (horas + minutos), tipo de preço, preço em euros e descrição. A foto adiciona-se depois de criado.
Escolhe um nome curto e específico
'Corte masculino' é melhor que 'Estilismo capilar masculino'. O cliente lê de relance: se duvidar entre dois serviços parecidos, vai à página de outro estabelecimento. Mantém abaixo de 30 caracteres.
Define duração realista (com setup e clean-up)
30 minutos para um corte costuma incluir os 5 minutos de receber, 20 do trabalho real e 5 do clean-up. Cortar este buffer parece eficiência mas atrasa o dia todo a partir da terceira marcação.
Escolhe o tipo de preço e o valor
Fixo (sabes ao cêntimo), Desde (mostras o mínimo, fechas o resto no checkout), ou Variável (sem preço público, decides no momento). Cada um tem o seu lugar: ver tabela em baixo.
Guarda no botão verde do save bar
Cada alteração na lista de serviços fica em 'rascunho' até gravares com o save bar (botão em cima à direita). Antes de gravar, podes adicionar mais que um serviço de seguida sem perder o trabalho.
Os três tipos de preço (e quando usar cada)
Este é o campo que mais confunde no início. O BookHero suporta três tipos diferentes porque a realidade dos negócios é diferente: nem tudo se cobra ao mesmo preço, nem tudo é previsível à partida.
| Fixo | Desde | Variável | |
|---|---|---|---|
| Como aparece na página pública | €15 | Desde €15 | Sob consulta |
| Quando usar | O serviço cobra-se sempre pelo mesmo valor. | O valor mínimo é fixo, o final depende do trabalho. | O preço depende muito de cada caso e prefere-se fechar em pessoa. |
| Exemplo típico | Corte masculino, manicure simples, brushing. | Coloração capilar, massagem (mais minutos = mais caro), tatuagem por sessão. | Orçamento de noiva, design de tatuagem, plano de tratamento. |
| Onde se define o preço final | Já está definido: entra no checkout pré-preenchido. | No checkout, editas a linha para o valor real cobrado. | No checkout, escreves o valor (a linha entra sem preço). |
| Risco | Nenhum se a tua tabela é estável. | Cliente pode esperar pagar o mínimo e ficar surpreendido com o final. | Cliente sem âncora de preço: alguns desistem antes de marcar. |
Duração: a parte que se ignora e estraga o dia
A duração não é só quanto tempo demora o trabalho. É quanto tempo a marcação ocupa de calendário entre o cliente entrar e o seguinte poder entrar. Se cortares ao osso, vais sempre 5-10 minutos atrasada a partir do meio da manhã.
- Inclui o setup: receber o cliente, conversa inicial, lavar (se aplicável).
- Inclui o clean-up: pagamento na hora do checkout, limpar cadeira, próximo cliente entrar.
- Para serviços novos, mede em 3-4 clientes reais antes de te decidires (não confies na ideia teórica do tempo certo).
- Para serviços que variam muito por cliente (cabelo comprido vs curto), define com a média alta e edita pontualmente no momento da marcação manual.
- A duração é editável por marcação no painel de criação, mas o template fica o que está aqui.
Descrição, foto e ocultar: os três opcionais que fazem diferença
Quantos serviços é demasiado?
Um catálogo grande parece um sinal de oferta completa, mas na prática prejudica. O cliente que olha para 32 linhas com nuances entre cada uma desiste e marca o que parecer mais próximo, ou pior: marca o errado.
- Entre 8 e 15 serviços visíveis é o ponto doce para a maior parte dos negócios. O cliente lê tudo sem cansar.
- Acima de 20 já dificulta a decisão e aumenta marcações no serviço errado.
- Se tens mesmo 30+ variantes legítimas (salão grande com química detalhada), usa grupos para separar visualmente (Corte, Cor, Tratamentos).
- Antes de adicionar mais um serviço, pergunta-te se não há outro parecido que se possa adaptar com nota.
Editar, ocultar e eliminar (e o que muda em cada)
Depois de criados, mexes nos serviços a qualquer momento. As três acções comuns têm efeitos diferentes:
| Editar | Ocultar | Eliminar | |
|---|---|---|---|
| Como fazer | Clicas no serviço, abre o modal, ajustas e gravas. | Toggle do olho na linha (passa a riscado). | Botão de caixote, com diálogo nativo de confirmação. |
| Página pública | Reflecte a alteração após gravar. | O serviço deixa de aparecer. | O serviço deixa de aparecer. |
| Marcações futuras | Usam os novos valores. | Continuas a poder marcar internamente. | Não dá para marcar mais. |
| Histórico antigo | Intocado. | Intocado. | Intocado (a marcação fica com snapshot dos valores do momento). |
| Quando usar | Mudaste preço, duração ou descrição. | Sazonal, em revisão, ou parar de aceitar marcações novas. | Erro de criação ou serviço genuinamente acabado para sempre. |
Como o serviço aparece no resto da app
Vale a pena ver onde mais o teu serviço vai aparecer depois de o criares. Não é só na página pública.
- Página pública (storefront): primeira impressão. Nome, duração, preço, descrição, foto.
- Painel de criação de marcação manual: o operador escolhe da mesma lista, com duração e preço pré-preenchidos.
- Checkout: cada linha do carrinho cita o nome e preço do serviço. Editável por venda se for caso pontual.
- Relatório por serviço: quantas marcações, que receita, quem executou (em Relatórios › Serviços).
- Matriz de funcionários · serviços: quem está apto a executar cada serviço.
Perguntas frequentes
Posso ter o mesmo serviço com preço diferente por funcionário?
Hoje não. O serviço é único e tem o preço definido no catálogo. Para esse caso, a recomendação é criares duas linhas de serviço diferentes (ex.: 'Corte com a Júnior · €15' e 'Corte com a Sénior · €25') e usares a matriz de Funcionários · Serviços para atribuir cada um à pessoa certa.
Mudei o preço de um serviço. Isso afecta marcações que já estavam feitas?
Não. Cada marcação guarda o preço do momento em que foi criada. As marcações que já estão na agenda continuam com o valor antigo até serem cobradas. Só as marcações criadas depois da edição é que vão usar o preço novo. Igual para a duração.
Apaguei um serviço sem querer. Dá para recuperar?
Não há undo automático. Mas as marcações antigas que usavam esse serviço continuam intactas (guardam snapshot do nome e preço). Para o disponibilizar de novo na página pública, basta criares outra vez com o mesmo nome. A lição: prefere ocultar a apagar quando há dúvida.
Tenho serviços sazonais (verão, Natal). Crio e apago todos os anos?
Cria uma vez e usa o toggle 'ocultar' para os tirar e voltar a pôr na página. Mantém o histórico ligado ao mesmo serviço (relatório consegue comparar verão deste ano vs verão do ano passado) e poupa-te o trabalho de recriar tudo.
Posso anexar mais que uma foto a um serviço?
Hoje, uma foto por serviço. Para serviços com muitas variantes de resultado (cor de cabelo, nail art), a alternativa é criares vários serviços, cada um com a sua foto representativa. Múltiplas fotos por serviço está no roadmap.
Os complementos (addons) e os produtos da loja contam como serviços?
Não. Serviços, complementos e produtos vivem em separadores diferentes da Página do negócio. Serviço é trabalho com duração de agenda. Complemento é serviço opcional adicionado no checkout (não bloqueia tempo na agenda). Produto é coisa física para vender em paralelo. Mais detalhes em como personalizar a página pública.
Boas práticas para o dia-a-dia
- Revê o catálogo uma vez por trimestre: mexe nos preços, oculta o que parou, adiciona variantes que pediram.
- Antes de adicionar um serviço novo, vê se algum existente cobre o pedido com nota ou complemento.
- Mantém nomes consistentes em estilo: ou todos com género ('Corte masculino', 'Corte feminino'), ou todos sem.
- Para serviços onde o preço varia por comprimento, cria 2-3 variantes claras em vez de usar 'Variável' sempre.
- Quando ocultas, deixa uma nota mental ou no calendário para reactivar (ex.: 'reactivar mechas de verão em maio').
A seguir no centro de ajuda
- Personalizar a página pública (storefront): cor, logo, capa, grupos, produtos.
- Criar marcação manual no calendário: como o serviço entra no painel de criação.
- Como fazer o checkout no BookHero: onde termina o ciclo, sobretudo para preço variável.
- Adicionar funcionários e horários individuais: a matriz que liga funcionários a serviços.