O fluxo de tatuagem é diferente de tudo o resto: cliente envia ideia, recebes referências, dás orçamento, combinas data possível, marca-se sessão (ou várias). Depois há sessões longas (3 a 8 horas), ficha técnica do trabalho, cuidados pós. Este guia mostra como configurar o BookHero para suportar este fluxo sem hostilizar a forma como o setor funciona.
O fluxo padrão da tatuagem
Antes de configurar nada, percebe o ciclo: ele tem de bater com o que o cliente espera.
Cliente envia ideia (DM, email)
Refere desenho, zona do corpo, tamanho aproximado, referências visuais.
Tu respondes com orçamento e data possível
Tatuagem é arte: o orçamento depende de complexidade. Esta resposta é manual.
Cliente aceita - marca avaliação inicial
30 minutos para discussão presencial, ajuste de desenho, escolha de zona.
Marca-se sessão (ou várias)
Para trabalho grande, 2 a 4 sessões espaçadas 2-4 semanas.
Sessão acontece - cuidados pós são entregues em pessoa e por mensagem
Folha impressa + mensagem manual no dia seguinte com pergunta de check-in.
Catálogo: configurar por duração de sessão
A particularidade da tatuagem é a impossibilidade de preço fixo no catálogo público (cada peça é única). A solução é catálogo por duração de sessão, com preço a partir de:
- Avaliação inicial - 30 min - €15 (ou gratuita) - aplicada como crédito na primeira sessão.
- Sessão pequena (1h) - €80 (peças simples, símbolos, lettering).
- Sessão média (2h) - €150 (designs definidos com algum sombreado).
- Sessão longa (4h) - €280 (peças com cor ou detalhe alto).
- Sessão completa (8h) - €500 (full day - peças grandes em vontade de ver acabada).
- Retoque - 30 min - gratuito ou simbólico (cuidado pós-cura).
Como funciona o orçamento (fora do BookHero)
BookHero não tem sistema de orçamentos. O fluxo padrão é: cliente envia ideia por DM/email, tu respondes com proposta de duração + preço aproximado, cliente aceita, marca avaliação inicial. A marcação só acontece após acordo.
Trabalho em várias sessões
Para peças grandes (manga, peça nas costas, full sleeve), o trabalho divide-se. Após a primeira sessão, marcas todas as seguintes na agenda - cliente vê o calendário todo do projeto.
Primeira sessão acontece
Cliente sai com a primeira fase visível.
Marca já as próximas 2-3 sessões
Espaçadas 3-4 semanas (cura precisa).
Notas privadas registam progresso
Sessão 1 (12/03): contorno completo. Sessão 2 (12/04): sombreado base, tom 1. Sessão 3 (12/05): tom 2 + finos.
Cliente recebe confirmação e lembrete de cada
Reduz faltas entre sessões espaçadas.
Ficha de cliente: o histórico técnico
Em tatuagem, a ficha do cliente é mais clínica do que em outros setores. Estrutura:
- Alergia: latex - usar luvas de nitrilo.
- Pele: tipo III, oleosa, regeneração rápida.
- Tatuagens prévias: braço E (rose 2022), perna D (geometric 2024).
- Projeto atual: full sleeve braço D, estilo japonês, 4 sessões previstas.
- Sessão 1: linhas ombro + bíceps. Cura sem complicação.
- Sessão 2: sombreado base, dor 6/10, fez pausa aos 90 min.
- Cuidados pós-últimos: aquaphor 5 dias, evitar sol.
Cuidados pós-tatuagem (instruções na descrição + mensagem manual)
BookHero não tem mensagens pós-serviço automáticas. Há três formas práticas de garantir que o cliente recebe instruções:
| Método | O que faz | Pros / cons |
|---|---|---|
| Folha impressa entregue na sessão | Instruções em papel laminado | Funciona offline, mas é fácil de perder |
| Descrição do serviço inclui resumo | Cliente recebe na confirmação por email | Garante leitura prévia, mas longa |
| Mensagem manual 24h depois | WhatsApp pessoal: como vai a cura? | Mais trabalho, mas constrói relação |
Política de cancelamento (mais exigente que outros setores)
Sessões de tatuagem são longas (3-8h). Um cancelamento à última hora deixa um buraco difícil de preencher. Pré-pagamento (caparra) é prática comum:
- Cancelamento até 72h antes: livre, sem perda.
- Cancelamento 24-72h antes: 50% da caparra perdida.
- Cancelamento <24h ou falta: caparra total perdida.
- Comunicado em descrição do serviço, na confirmação automática, e na avaliação inicial.
Múltiplos artistas no estúdio
Estúdios com 2-4 tatuadores funcionam exatamente como nos outros setores: cada artista tem o seu catálogo (cada um tem estilo próprio). Auto-assignment é geralmente desligado - cliente quer trabalhar com artista específico cujo portfólio gostou.
Faturação
Tatuagem é raramente reembolsada (não é comparticipada por nenhum sistema), mas alguns clientes corporativos pedem fatura. BookHero emite documento informativo em PDF com NIF e morada. Suficiente para 95% dos casos.
Plano de arranque: 5 dias
Dia 1: catálogo por duração
Avaliação + 4-5 durações de sessão.
Dia 2: descrição clara em cada serviço
Inclui regras de cancelamento e como pedir orçamento.
Dia 3: notificações WhatsApp
Pro+ no plano.
Dia 4: testa fluxo de avaliação inicial
Marca como cliente, vê confirmação, vê lembrete.
Dia 5: link no portfólio (Instagram, site)
Bio Instagram, descrição de cada post de portfólio.
Perguntas frequentes
Posso bloquear marcação direta na página pública?
Não há bloqueio direto, mas podes deixar visível apenas Avaliação inicial e exigir essa antes de qualquer sessão real. Outros serviços não aparecem ao público (ou aparecem com descrição que filtra: Apenas para projetos já aprovados após avaliação).
Como cobro a caparra (pré-pagamento)?
Fora do BookHero: cliente envia transferência ou MB Way para o teu IBAN. Tu confirmas e marcas a sessão. Regista em notas privadas (caparra €50 recebida 12/03). No checkout da sessão, aplicas como desconto.
E se a tatuagem requer várias sessões com gaps de meses?
Marca apenas as próximas 2-3 sessões. As últimas marca quando estiver perto. Notas privadas registam o plano completo (full sleeve, 4-6 sessões previstas).
Como gerir referências visuais do cliente?
Cliente envia por DM ou email - tu colas o link em notas privadas (Google Drive, Imgur, Pinterest board). BookHero não tem upload de imagens, mas o link ali guardado é suficiente.
Posso ter um catálogo público com fotos do meu trabalho?
BookHero permite carregar 4 a 6 fotos da página pública (do espaço, de trabalhos teus). Para portfolio extenso, mantém Instagram como o teu portefólio principal e usa BookHero para a marcação.