Como configurar comissões da equipa no BookHero: cálculo automático sem Excel

Pagar comissões manualmente é uma das fontes mais previsíveis de stress numa pequena empresa de serviços. Excel com fórmulas que ninguém entende exceto tu. Funcionário a desconfiar dos números no fim do mês. Discussões pequenas sobre se aquele cliente foi ou não daquele dia. Esquecimentos que parecem favorecer-te. Em 6 meses, este sistema desgasta a equipa e faz pessoas saírem por motivos que nunca formulam claramente.

A solução não é melhor Excel - é cálculo automático e transparente. Cada marcação concluída soma automaticamente para a comissão do profissional que a executou, com a regra que tu definiste antes (não depois). No fim do mês, relatório claro e sem ambiguidade. Eis como funciona no BookHero.

Os 4 tipos de regra de comissão suportados

A maioria dos negócios usa percentual fixa ou percentual por categoria. Os outros formatos servem casos específicos. A regra é simples: começa simples, complica só se há razão real para distinguir.

Onde configurar

Como funciona em marcações multi-serviço

Marcação típica em barbearia: corte (€20) + barba (€10) = total €30. Funcionário X tem comissão 40% global. Comissão dele: 40% × €30 = €12.

Mas e se o funcionário tem regras diferentes por categoria? Cortes a 50%, barba a 30%? O BookHero calcula serviço a serviço:

• Comissão do corte: 50% × €20 = €10.
• Comissão da barba: 30% × €10 = €3.
• Comissão total da marcação: €13.

O relatório mensal de comissões

No fim de cada mês (ou quando precisares), em Relatórios > Funcionários, vês um resumo claro por profissional:

• Marcações concluídas no período.
• Receita total gerada.
• Comissão total acumulada.
• Detalhe por serviço se aplicável.
• Exportável em CSV para anexar ao recibo de vencimento ou enviar ao contabilista.

Como gerir mudanças de comissão

Funcionário pediu aumento de comissão. Negociaste. Como mexer sem destabilizar?

1. 1

   Confirma a data efetiva da mudança

   Combina com o funcionário a partir de que dia entra a nova regra. Tipicamente início de mês ou início de período fiscal.

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   Aguarda fechar o ciclo atual

   Não mudes a meio do mês - confunde quem se baseia em projeções. Mantém a regra antiga até ao último dia, atualizas no primeiro dia novo.

3. 3

   Atualiza no BookHero

   Em Funcionários > [nome] > Comissões, ajusta a regra. Aplica-se imediatamente a marcações novas.

4. 4

   Comunica claramente

   Mensagem ao funcionário: a partir de [data], a tua comissão passa a ser [nova regra]. Marcações já feitas mantêm regra anterior. Sem ambiguidade.

Erros comuns que destroem a confiança da equipa

• Mudar regras retroativamente: aplica-se a marcações antigas, gera disputas e ressentimento. NUNCA faças isto.
• Não comunicar mudanças com antecedência: funcionário descobre na pay slip que recebe menos. Quebra de confiança imediata.
• Ter regras orais que nunca codificaste no sistema: cada mês há discussão. Põe SEMPRE no BookHero.
• Excluir marcações arbitrariamente da comissão (foi um cliente difícil...): se a regra existe, aplica-se sempre. Exceções tornam-se norma e a equipa adivinha o que conta.
• Não mostrar relatório mensal: funcionário precisa de poder validar. Esconder gera desconfiança automática.

Casos especiais

Há situações que fogem ao padrão simples. Como gerir cada uma:

Comissão sobre produtos vendidos no checkout

Se vendes produtos extra no checkout (champôs, óleos, etc.), podes opcionalmente incluir esta venda na comissão. Tipicamente percentagem mais baixa que serviços (10-20% é comum) porque margem de produto é menor que de serviço.

Configuração: depende da tua estrutura. Algumas opções:

• Comissão zero em produtos: simples mas desincentiva equipa a vender.
• Comissão fixa baixa em produtos: ex.: 15% sobre vendas de produto. Equilibrado.
• Bonus mensal por volume de vendas: ex.: €30 extra se vender mais de €200 de produto no mês. Cria motivação extra.

Comissão sobre gorjetas

Gorjetas são tipicamente 100% do funcionário que recebeu - comissão habitual sobre gorjeta seria injusto. O BookHero regista gorjetas separadamente no checkout, então não estão no cálculo de comissão por defeito. Ficam registadas no relatório do funcionário para transparência mas não somam para comissão da empresa.

Quando comissão NÃO é a estrutura certa

Comissão funciona muito bem em alguns contextos e mal noutros. Casos onde considerar alternativas:

• Funcionário que faz tarefas mistas (atendimento + receção + limpeza): comissão pura penaliza tempo administrativo necessário.
• Negócios com clientes muito recorrentes (fisio com plano longo): comissão sobre cada sessão pode incentivar pressa.
• Equipa muito jovem em formação: comissão pura em fase de aprendizagem cria stress.
• Há razão para preferir salário fixo + bonus por performance, ou estrutura híbrida.

Perguntas frequentes