Notificações automáticas são uma das features mais subestimadas em qualquer plataforma de gestão. Confirmações, lembretes, comunicação automática poupam horas de trabalho repetitivo e reduzem dramaticamente as faltas - se forem bem configuradas. Mal configuradas, ou aparecem na hora errada, ou no canal errado, ou com tom errado.
O BookHero foi desenhado para tirar o trabalho administrativo da tua frente sem perder o calor humano da relação com o cliente. A confirmação sai automaticamente. O lembrete sai automaticamente. Tu falas com o cliente apenas quando faz sentido humano falar - dúvidas reais, pós-venda, casos especiais. Eis o que cada notificação faz e como configurar.
As 3 notificações automáticas do BookHero
| Notificação | Free / Starter | Pro / Enterprise |
|---|---|---|
| Confirmação após marcação | ||
| Lembrete 24h antes | ||
| Cancelamento (quando tu cancelas) |
Note a particularidade: nos planos Pro/Enterprise, o lembrete TROCA de email para WhatsApp (não adiciona ambos). A razão é prática: WhatsApp tem 4x a taxa de leitura do email, então fazer ambos é spam. O canal de maior impacto vence; email mantém a sua função para a confirmação inicial.
Notificação 1: Confirmação imediata (email)
Sai automaticamente em segundos depois do cliente marcar pela página pública. É o primeiro contacto formal entre tu e o cliente novo.
- Inclui: nome do negócio, serviço, data, hora, morada, valor previsto.
- Link direto para cancelar/remarcar com 1 clique.
- Idioma detetado automaticamente (PT ou EN consoante a língua da página vista pelo cliente).
- Disponível em todos os planos (Free, Starter, Pro, Enterprise).
- Sai do email do teu negócio - cliente reconhece sem confundir com spam.
Notificação 2: Lembrete 24h antes
É a notificação que mais impacto tem na taxa de faltas. Sai 24 horas antes da marcação - o sweet spot que vimos validado em milhares de bookings.
- Free / Starter: email com data, hora, link cancelar.
- Pro / Enterprise: WhatsApp do número do teu negócio, mensagem curta com link cancelar.
- Mensagem otimizada por defeito (curta, clara, com botão de ação).
- Sai à hora certa do dia (não madrugada, não fim-de-semana fora de horas).
- Se cliente cancela pelo link, vês imediatamente no calendário.
Notificação 3: Cancelamento (quando tu cancelas)
Quando tu, dono ou funcionário, cancelas uma marcação a partir do dashboard, o BookHero envia automaticamente uma mensagem ao cliente a informar.
- Free / Starter: email a informar do cancelamento, motivo opcional.
- Pro / Enterprise: WhatsApp do número do negócio, mais imediato.
- Cliente sabe imediatamente, evita aparecer e ir embora desiludido.
- Boa prática: incluir motivo curto e oferecer remarcação se possível.
- Não disparado quando o cliente cancela (esse fluxo é diferente).
Onde configurar tudo
O que NÃO está automatizado (e como gerir)
Para evitar mal-entendidos: estas mensagens NÃO saem automaticamente do BookHero. Se as queres, mandas tu manualmente - tipicamente leva 30 segundos por mensagem se a fizeres pelo WhatsApp do negócio:
| Mensagem | Como sai |
|---|---|
| Pedido de review pós-serviço | Manual (1-2h após serviço) |
| Mensagem pré-serviço com instruções | Manual (24h antes, casos específicos) |
| Mensagem aniversário | Manual (vê em Clientes quem faz anos) |
| Mensagem reativação inativos | Manual (em Clientes filtras inativos) |
| Promoção a clientes específicos | Manual (em Clientes selecionas o segmento) |
Por que algumas coisas ficam manuais: porque a personalização é o que faz funcionar. Mensagem de aniversário automática em massa parece spam; mensagem manual com nome e detalhe pessoal sente-se. O equilíbrio do BookHero é automatizar o repetitivo (confirmação, lembrete) e deixar manual o que precisa de toque humano.
Quando desligar uma notificação
Em geral, recomendamos manter tudo ligado por defeito. Mas há casos específicos onde faz sentido desligar:
- Cliente que pediu explicitamente para não receber lembretes (caso raro mas existe). Marcação manual na ficha do cliente.
- Período muito específico em que estás de ausência prolongada e queres comunicar diretamente cada cancelamento (situação excecional).
- Não desligues nunca a confirmação inicial - sem ela, o cliente não tem prova nem link de cancelar.
Configurações comuns por tipo de negócio
| Tipo de negócio | Plano recomendado | Razão |
|---|---|---|
| Barbearia, cabeleireiro com volume alto | Pro (WhatsApp) | Cliente decide à última hora, lembrete WhatsApp crítico |
| Estética, fisio com clientes regulares | Pro (WhatsApp) | Profissional, comunicação direta esperada |
| Tatuagem, serviços longos | Pro (WhatsApp) | Sessões longas, confirmação na véspera essencial |
| Profissional individual baixo volume | Free/Starter (email) | Volume baixo, email chega |
| Consultor, serviços online | Free/Starter (email) | Profissional, calendário formal |
Perguntas frequentes
Posso personalizar o conteúdo das mensagens?
Por agora, o conteúdo é otimizado por defeito (testado em milhares de marcações). Personalização total está no roadmap. Entretanto, o tom e estrutura funcionam consistentemente bem.
WhatsApp tem custo extra?
Mensagens WhatsApp empresariais têm custo cobrado pela Meta. No plano Pro/Enterprise, esse custo está incluído na mensalidade até volume típico de pequeno negócio (centenas de mensagens por mês). Se ultrapassares limites elevados, comunicamos com tempo.
Cliente sem email recebe lembrete?
Para receber qualquer notificação, o cliente precisa de pelo menos um canal (email OU telefone para WhatsApp). Se tens apenas telefone, no plano Pro recebe lembrete WhatsApp. Sem nenhum dos dois, não há canal de comunicação possível.
Posso adiar o lembrete para 12h antes em vez de 24h?
O timing de 24h é fixo por agora - testado e validado. Personalização desse timing está no roadmap, mas raramente faz sentido afastar-se das 24h.
Mudei de Free para Pro - lembretes mudam para WhatsApp imediatamente?
Sim. Marcações futuras a partir do upgrade passam a usar WhatsApp para lembretes. As mensagens já enviadas não mudam (chegam como foram enviadas). A transição é instantânea.