Quando expandes para uma segunda (ou terceira, quarta) localização, surgem dezenas de pequenas decisões: equipa partilhada ou separada? Catálogo igual ou adaptado? Relatórios consolidados ou independentes? O BookHero suporta multi-localização através do conceito de múltiplos negócios numa só conta. Este guia mostra como configurar e gerir sem fricção.
Por que multi-loja é diferente de multi-equipa
Confusão comum: pensar que abrir 2ª loja significa adicionar mais funcionários ao mesmo negócio. Errado. Cada loja é uma entidade operacional autónoma - horário próprio, página própria com URL próprio, faturação própria. No BookHero, isto traduz-se em criar um novo negócio para cada localização.
A arquitetura: 1 conta, N negócios
A tua conta de owner é a entidade mestre. Sob ela, podes ter múltiplos negócios independentes. Cada um tem o seu próprio slug, configuração e dados.
| Conceito | Comportamento |
|---|---|
| Conta owner | Tu (Maria Silva). Login único. Dashboard de seleção de negócio. |
| Negócio (loja) | Entidade operacional. Slug, página, serviços, equipa, faturação próprios. |
| Switch | 1 clique no menu - troca entre negócios sem fazer login. Contexto isolado. |
| Equipa | Funcionário pode estar em vários negócios. Login único, vê agenda por negócio. |
| Cliente | Cada cliente é por negócio. Cliente que vai às duas lojas tem 2 fichas (uma em cada). |
| Relatórios | Independentes por negócio. Para consolidação, exporta CSV e funde. |
Configurar a 2ª loja: passos
No menu, escolhe Adicionar negócio
Cria nova entidade. Menu lateral mostra a lista de negócios da tua conta.
Define slug específico para a 2ª loja
lojax-porto, lojax-lisboa, etc. Diferente da 1ª, mas reconhecível como mesma marca.
Configura horário, serviços, equipa para esta loja
Pode ser similar à 1ª (copiar serviços manualmente) ou diferente (catálogo adaptado à zona).
Convida funcionários
Os que só trabalham aqui: convite normal. Os que trabalham em ambas: usam o mesmo email - sistema deteta e adiciona acesso ao 2º negócio.
Configura faturação independente
NIF da loja, prefixos próprios, numeração começa em 1 (independente da 1ª loja).
Ativa notificações WhatsApp se Pro+
Cada negócio tem o seu setup de notificações.
Partilha o link
Bio Instagram da 2ª loja, Google Business da 2ª loja, etc. Cada loja com a sua presença.
Equipa multi-loja
Cenário comum: profissional Ana trabalha 3 dias na loja Porto, 2 dias na loja Lisboa. Como gerir? Ana é convidada para os dois negócios com o mesmo email. Resultado:
- Ana faz login uma vez; vê dois negócios no menu.
- Em Porto, vê o calendário de Porto. Switch para Lisboa, vê o de Lisboa.
- Cliente da Ana em Porto não vê marcações de Lisboa (e vice-versa).
- Receita gerada por Ana é por loja - relatório de cada negócio mostra o que ela faturou ali.
- Conflitos: BookHero não consolida agenda automaticamente. Ana tem de gerir mentalmente para não estar marcada em duas lojas ao mesmo tempo. Solução prática: define horário de Ana em cada loja apenas nos dias dedicados.
Catálogo: igual ou adaptado por loja?
Decisão estratégica:
| Estratégia | Quando faz sentido |
|---|---|
| Catálogo idêntico em todas as lojas | Marca uniforme, expectativa cliente consistente, branding forte |
| Catálogo adaptado por zona | Diferente perfil de cliente por bairro (centro vs subúrbio), preços ajustados |
| Núcleo comum + especialidades por loja | Marca consistente mas valor adicionado de especialização local (loja Porto faz cor, Lisboa não) |
Faturação por loja
Em multi-loja, cada negócio fatura sob o seu próprio NIF e numeração. Configurações por loja:
- NIF da entidade que opera essa loja (pode ser o mesmo se gestão centralizada).
- Prefixos de documento próprios (FAT-PORTO, FAT-LISBOA, ou simplesmente FAT em cada se quiseres).
- Numeração sequencial independente (cada loja começa em 1).
- Morada da loja na fatura (não a tua sede).
Relatórios: independentes + consolidação manual
Cada negócio tem os seus relatórios isolados. Para visão consolidada da rede, segue este fluxo:
Em cada negócio, exporta o relatório do mês
Receita, faltas, top clientes, etc. CSV em 1 clique.
Junta os CSVs no Excel ou Google Sheets
Cria pivot table somando colunas equivalentes.
Anota numa folha consolidada por mês
Receita total rede, % cada loja, comparação MoM e YoY.
Decisões de rede: investimento, mudança, encerramento
Baseadas nos números agregados. Lojas sub-performantes ficam visíveis.
Clientes: ficha por loja vs consolidação
Realidade prática: cliente que vai às duas lojas tem ficha em cada. Não há merge automático. Implicações:
- Notas privadas em Porto não aparecem em Lisboa.
- Histórico de marcações é por loja.
- Para clientes regulares de ambas, regista a ligação em notas privadas: cliente também na loja Lisboa, ficha lá tem cor preferida.
- Em raros casos, tem clientes top que decidem reduzir a uma só loja - BookHero suporta migração via export/import CSV.
Comunicação ao cliente: 1 marca, várias lojas
Marca consistente, lojas independentes operacionalmente:
| Aspeto | Recomendação |
|---|---|
| Site / página | 1 site da marca com seleção de loja, cada uma redireciona para BookHero próprio |
| 1 conta da marca + 1 conta por loja para conteúdo local | |
| Google Business | 1 ficha por loja (obrigatório - é por morada física) |
| Programas de fidelização | Geridos manualmente entre lojas (BookHero não tem fidelização cross-business automática) |
Quando NÃO criar negócios separados
Apesar de multi-loja se gerir com múltiplos negócios, há casos onde 1 negócio único é melhor:
- Loja única com 2 salas / áreas separadas mas funcionamento unificado: 1 negócio, salas como profissionais virtuais.
- Profissional móvel (cabeleireira ao domicílio) com 2 zonas geográficas: 1 negócio com horários por dia diferentes.
- Clínica multidisciplinar (fisio + osteopata + psicólogo) na mesma morada: 1 negócio, profissionais diferentes.
Plano de expansão: 2ª loja em 30 dias
Semana 1: cria 2º negócio, configuração base
Slug, horário, catálogo, fotos, descrição.
Semana 2: equipa e formação
Convida equipa, treina-a no fluxo BookHero (mesmo da 1ª loja).
Semana 3: launch externo
Bio Instagram, Google Business, partilha de link, eventos de abertura.
Semana 4: refinamento
Análise dos primeiros números. Ajustes baseados em uso real (durações, preços, equipa).
Perguntas frequentes
Vai custar mais ter mais que 1 negócio?
Depende do plano e das condições negociadas. Para redes pequenas, fala connosco - há condições para multi-loja. Cada negócio tem features completas independentes.
Posso copiar serviços, equipa, descrições da 1ª loja para a 2ª?
Atualmente não há cópia automática entre negócios. Configuras manualmente. Para catálogos grandes, prepara documento de referência para acelerar setup da 2ª.
Como gerir cliente que vai a duas lojas?
Cada loja tem ficha própria desse cliente. Para notas críticas (alergias, preferências), regista em ambas com nota também na loja Y. BookHero não tem merge cross-business automático.
Funcionária trabalha 3 dias numa loja, 2 noutra - como impedir conflitos de horário?
Define o horário dela em cada negócio só nos dias certos. Em Porto: seg-qua. Em Lisboa: qui-sex. Sistema bloqueia marcações fora dos dias. Coordenação manual em casos excecionais.
Posso ter relatórios consolidados automáticos?
Atualmente não. Cada negócio tem relatórios isolados. Para consolidação, exporta CSV de cada e funde em Excel. Em redes grandes, automatizar com macro Excel ou pequeno script vale o investimento.