Pagamentos divididos são uma daquelas situações que parecem raras até começares a registar. Cliente pediu para pagar gorjeta separada em dinheiro. Cliente disse que tinha pouco em dinheiro e pediu para dividir. Cliente pagou parte em vouchers e o resto em multibanco. Numa semana normal, qualquer pequeno negócio tem 5-10 destas situações - e a forma como as registas afeta diretamente o fecho de caixa, a margem visível, e a sanidade da tua contabilidade.
A maior parte das plataformas força-te a escolher um método único, deixando-te resolver as exceções fora do sistema (papel, anotação numa app à parte, soma manual no fim do dia). O BookHero foi desenhado para tratar isto nativamente - dois métodos no mesmo checkout, recibo claro, contabilidade limpa.
Quando acontecem pagamentos divididos
- Cliente pede para deixar gorjeta em dinheiro mas paga serviço no cartão.
- Cliente tem pouco em dinheiro e pede para dividir entre cash e MB Way.
- Cliente quer usar voucher de presente para parte do valor + cartão para o resto.
- Cliente paga serviço por uma pessoa e produto por outra (família que dividiu).
- Empresa que paga via transferência mas funcionário deixa gorjeta em dinheiro.
Como funciona no checkout do BookHero
Exemplo prático: serviço €30 dividido em €15 + €15
Cliente termina serviço, vai ao balcão
Total da fatura: €30 (corte de cabelo). Cliente diz: tenho 15 em dinheiro, posso pagar resto no cartão?
Abres checkout no BookHero
Em Calendário, clicas na marcação concluída e abre-se o checkout. Total já preenchido: €30.
Ativas Pagamento dividido
Toggle no ecrã de checkout. Campos de dinheiro e cartão aparecem.
Divides os valores
Dinheiro: €15. Cartão: €15. Soma automática confirma: €30.
Confirmas e recibo gera
PDF gerado mostra: Subtotal €30, pago em Dinheiro €15 + Cartão €15. Cliente recebe por email se tiver email registado.
Como o recibo apresenta o split
No PDF final, em vez de uma única linha de pagamento, vês duas linhas claras:
Para a contabilidade, fica claro o que entrou em caixa e o que entrou via TPA/POS. No fim do dia, ao fechar caixa, basta somar todas as linhas Dinheiro de todos os recibos para saber quanto deve estar fisicamente. Sem cálculos paralelos, sem buracos.
Pagamento dividido vs gorjeta (a distinção crítica)
Há uma confusão comum: split de pagamento e gorjeta separada são coisas DIFERENTES no BookHero, e tratá-los como iguais distorce relatórios.
| Cenário | Tratamento correto |
|---|---|
| Serviço €30, cliente paga €30 em duas formas | Pagamento dividido (€15 dinheiro + €15 cartão) |
| Serviço €30 + gorjeta €5, tudo em cartão | Cartão: €30 + Gorjeta cartão: €5 (campo próprio) |
| Serviço €30 cartão + gorjeta €5 dinheiro | Cartão: €30 + Gorjeta dinheiro: €5 (campo próprio) |
| Serviço €30 cartão + gorjeta €5 + cliente pediu dividir serviço | Pagamento dividido (€15 dinheiro + €15 cartão) + Gorjeta dinheiro: €5 |
Métodos de pagamento suportados
- Dinheiro (caixa física).
- Cartão de débito/crédito (via TPA/POS físico - registado, não processado pelo BookHero).
- MB Way (multibanco mobile - registado, não processado pelo BookHero).
- Multibanco/transferência (registado).
- Voucher/cupão (registado, se vendido previamente).
- Outro/personalizado (campo de texto livre para casos especiais).
Importante: o BookHero regista a entrada de pagamento, não processa o pagamento em si. Se cobras com cartão, usas o teu TPA físico (Caixa, Pingo Doce, etc.) e depois marcas como Cartão no checkout. Para pagamento online no momento da marcação (cliente paga ao reservar), há integração Stripe separada.
Relatórios: filtrar por método
Em Relatórios > Receita, podes filtrar por método de pagamento. Útil para vários cenários:
- Fecho de caixa diário: somar tudo Dinheiro do dia para conferir contra caixa físico.
- Conciliação com extracto bancário: somar Cartão para confronto com depósitos do TPA.
- Análise de comportamento de pagamento: % cliente paga em cash vs cartão (sazonalidade?).
- Relatório fiscal: separação por método se a tua contabilidade pede.
Setores onde split é mais frequente
| Setor | Frequência | Cenário típico |
|---|---|---|
| Barbearia | Alta | Gorjeta em dinheiro + serviço cartão |
| Cabeleireiro | Alta | Cliente quer dividir cor/corte |
| Estética | Média | Voucher de presente + extra cartão |
| Manicure | Média | Dinheiro disponível + cartão |
| Tatuagem | Baixa | Pagamento único tipicamente |
| Personal trainer | Baixa | Pacote já pré-pago |
| Pet grooming | Média | Conveniência cliente |
| Fisio/clínica | Baixa | Reembolso + co-pagamento típico, não split |
Erros típicos a evitar
- Meter gorjeta no campo de split em vez de no campo próprio: distorce receita.
- Esquecer de fechar a soma: campo Dinheiro + Cartão tem de bater com total. Sistema valida.
- Mudar split depois de gerar recibo: recibos são frozen no BookHero (snapshot). Para corrigir, anula e re-gera.
- Não filtrar relatórios por método no fecho de caixa: gera divergências entre caixa físico e digital.
- Usar Outro como método quando devias usar Cartão (e similares): perde o filtro útil dos relatórios.
Casos especiais: vouchers e créditos
Se vendes vouchers de presente ou créditos pré-pagos, o split funciona da mesma forma:
Voucher coberto pelo serviço inteiro
Método único: Voucher. Não é split.
Voucher cobre parte, cliente paga resto
Pagamento dividido: Voucher €X + Dinheiro/Cartão €Y. Total bate.
Voucher excede o valor
Aplica voucher pelo valor do serviço. Saldo remanescente do voucher fica para próxima visita (gerenciamento manual por agora).
Perguntas frequentes
Posso dividir em mais de 2 métodos?
Por agora, split suporta 2 métodos no mesmo checkout. Para casos raros de 3+ métodos (cliente paga parte em voucher, parte cash, parte cartão), regista o terceiro como nota e ajusta totais ou processa em duas marcações. Suporte a 3+ métodos está no roadmap.
O split aparece no relatório de comissões?
A comissão calcula-se sobre o valor total do serviço, independentemente de como foi pago. Se cliente paga €30 dividido em €15 dinheiro + €15 cartão, comissão é sobre €30. Funcionário não é prejudicado pelo método de pagamento.
Como faço se errar a divisão (€16 dinheiro em vez de €15)?
Antes de confirmar checkout: ajustas no ecrã. Depois de confirmar: o recibo está frozen. Se for erro real, anula esse recibo (em Faturação > Documentos) e re-gera com valores corretos. Recomendamos verificar antes de confirmar.
BookHero processa o cartão diretamente?
Não. Tu usas o teu TPA/POS físico (Caixa, Pingo Doce, etc.) para processar. No BookHero, marcas como Cartão. Para pagamento online no momento da marcação (cliente paga ao reservar), há integração Stripe (artigo separado).
Posso ter recibos diferentes (um para serviço, outro para gorjeta)?
Não - serviço + gorjeta vão num único recibo (gorjeta separada do total). Para casos onde cliente quer fatura formal só do serviço (sem gorjeta) e dinheiro à parte, podes processar em separado emitindo só fatura do serviço e tratando gorjeta fora do sistema.