O BookHero foi pensado para começares sem cartão e sem pressa. O plano Free serve para experimentar com clientes reais e perceber se a ferramenta encaixa no teu dia-a-dia. Quando precisares de marcações ilimitadas, mais lugares marcáveis ou lembretes por WhatsApp, fazes upgrade num clique. E quando deixares de precisar, cancelas no Portal da Stripe sem perder o histórico.
Este guia explica cada peça do puzzle: o que entra em cada plano, como funciona o trial, como o upgrade actualiza a tua conta em segundos, e a diferença importante entre cancelar a subscrição e eliminar o negócio (que NÃO é a mesma coisa).
Os quatro planos lado a lado
O BookHero tem quatro tiers. Os três primeiros (Free, Starter, Pro) são self-serve: subscreves sozinho a partir da app ou da página /pricing. O quarto (Enterprise) é falado caso a caso, para equipas com 10+ profissionais marcáveis, white-label ou requisitos específicos.
| Free | Starter | Pro | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Profissional marcável incluído | 1 | 1 | 1 | 10+ |
| Profissional marcável extra | - | +€8/mês | +€8/mês | Incluído |
| Marcações por mês | 30 | Ilimitadas | Ilimitadas | Ilimitadas |
| Página pública de marcação | ||||
| Confirmação por email | ||||
| Lembrete por email | - | - | ||
| Lembrete por WhatsApp | - | - | ||
| Cancelamento por WhatsApp | - | - | ||
| Relatórios completos | ||||
| Trial de 14 dias | - | Incluído | ||
| Suporte | Prioritário 24h | SLA dedicado |
Preços: Starter custa €17,99/mês (€14,99 se pagares anual). Pro custa €29,99/mês (€24,99 anual). Em ambos os pagos, cada profissional marcável adicional acrescenta €8/mês ao primeiro slot incluído. Os valores são apresentados sem IVA - o IVA é calculado pela Stripe a partir do país de facturação na hora do checkout.
O plano Free: para que serve mesmo
Não é um trial disfarçado. O Free é um plano completo, sem prazo de validade, que dá para gerir um negócio pequeno de verdade. Tens calendário, página pública, confirmações e lembretes por email, ficheiros de cliente, relatórios completos e checkout. O que NÃO tens: marcações ilimitadas (limite de 30 por mês), WhatsApp, e mais de um profissional marcável.
Como funciona o trial de 14 dias
Quando escolhes Starter ou Pro pela primeira vez (no onboarding ou em Definições), o BookHero entra automaticamente num trial de 14 dias do plano que escolheste. O cartão é pedido no checkout da Stripe, mas só é cobrado no fim do trial (se não cancelares). A Stripe envia um email de aviso antes da primeira cobrança - não há surpresas.
Ao terminar os 14 dias sem cancelamento, a primeira cobrança é feita automaticamente no mesmo cartão. A partir daí, segue o ciclo escolhido (mensal ou anual). Tens factura no email e no Customer Portal.
Como fazer upgrade do Free para um plano pago
Há dois sítios na app onde podes fazer upgrade: o onboarding (passo 6, durante a configuração inicial) e, depois, a partir de Definições > Plano. Em ambos, a navegação vai dar a um checkout da Stripe.
Abre Definições > Plano
Só o proprietário do negócio (role 'owner') vê e gere o cartão de plano. Gerentes e funcionários NÃO vêem este cartão - é mesmo só para quem gere o billing.
Escolhe o plano e o ciclo
Clica em 'Mudar plano' ou 'Fazer upgrade'. Aparece um modal com Starter e Pro lado a lado, com toggle mensal/anual. Cada opção mostra o preço final mensal-equivalente e quantos lugares marcáveis vais ter.
Confirma o número de lugares marcáveis
Se a tua equipa tem mais do que um profissional marcável, o sistema pré-preenche a quantidade. Podes reservar mais lugares à frente (capacidade futura) - paga-se €8/mês por cada lugar acima do primeiro.
Avança para o checkout da Stripe
O botão abre uma nova janela com o checkout da Stripe. Tens NIF (Tax ID) opcional, código promocional, cartão e morada de facturação. A Stripe calcula o IVA automaticamente.
Aguarda confirmação
Após o pagamento, a Stripe envia um webhook ao BookHero. O teu plano fica activo em poucos segundos. Voltas ao /dashboard/settings com a confirmação 'billing=success' e o novo plano já reflectido no cartão.
Gerir cartão, facturas e cancelar: o Customer Portal
O Customer Portal é uma página gerida pela Stripe onde podes ver tudo o que se passa com a tua subscrição: facturas anteriores, cartão actual, próxima cobrança, e o botão para cancelar. O BookHero abre essa página directamente a partir de Definições > Plano > 'Gerir subscrição'.
Cancelar pelo Portal NÃO é o mesmo que eliminar o negócio. Ao cancelar a subscrição, mantens acesso completo ao plano pago até ao fim do período pago (ex.: pagaste mensal a 15 de Maio, manténs Pro até 15 de Junho). Depois disso, o negócio cai automaticamente para o Free. Toda a equipa, clientes, marcações e histórico ficam intactos. Só perdes acesso ao que é específico do plano pago (WhatsApp, lugares marcáveis acima de 1, marcações acima de 30/mês).
Casos especiais: past_due, downgrade e capacity
Há três situações que merecem nota separada porque podem confundir:
- Pagamento falhado (past_due): se o cartão for recusado, a Stripe tenta de novo durante alguns dias antes de cancelar. Durante esse período (a 'dunning window'), mantens acesso ao plano pago. Recebes um email para actualizares o cartão no Portal.
- Downgrade de Pro para Starter: feito inline em Definições > Plano. A diferença é creditada na próxima factura. Não perdes acesso imediatamente - mantens Pro até ao fim do período pago, depois passa a Starter.
- Reduzir lugares marcáveis: tem de ser pelo Customer Portal. O BookHero só faz sync 'para cima' do número de lugares (se adicionas um marcável, a Stripe é actualizada). Para libertares capacidade reservada, é mesmo no Portal. Quando o número de lugares da subscrição desce abaixo dos lugares marcáveis activos, o sistema demove automaticamente o excedente para admin-only (sem apagar nada).
Perguntas frequentes
Preciso de cartão para começar?
Não. O plano Free não pede cartão - crias a conta e usas. O cartão só entra em jogo se decidires fazer upgrade para Starter ou Pro, e mesmo aí só é cobrado no fim dos 14 dias de trial (se não cancelares antes).
O que acontece quando atinjo as 30 marcações no Free?
É um limite fixo: ao chegares às 30, a tua página pública mostra 'esgotado' e deixa de aceitar novas marcações (as marcações manuais no calendário também ficam bloqueadas). Para continuares a receber marcações, faz upgrade para Starter ou Pro, que levanta o limite de imediato. Caso contrário, o contador faz reset a zero no dia 1 do mês seguinte.
Posso fazer downgrade de Pro para Starter?
Sim, a qualquer altura, directamente em Definições > Plano. A Stripe calcula o crédito proporcional automaticamente. Se tiveres mais lugares marcáveis do que o plano permite ou se quiseres reduzir a capacidade reservada, terás de o fazer pelo Customer Portal.
O que acontece se o pagamento falhar?
A Stripe tenta de novo durante alguns dias (entre 1 e 2 semanas dependendo das regras configuradas) e envia-te emails. Durante essa janela mantens acesso ao plano pago. Se o pagamento continuar a falhar, a subscrição é cancelada e a tua conta volta automaticamente ao Free. Os dados nunca se perdem.
O preço inclui IVA?
Não. Os preços (€17,99 / €29,99 mensais; €14,99 / €24,99 anuais) são apresentados sem IVA. A Stripe calcula o IVA do teu país de facturação automaticamente no checkout (23% em Portugal). Se preencheres NIF/Tax ID e tiveres direito a reverse charge, isso é também aplicado na hora.
Posso ter vários negócios com a mesma conta?
Sim. Cada negócio tem a sua subscrição independente na Stripe (um cliente Stripe por negócio). Mudas de negócio pelo selector da conta no topo da app. O billing de cada negócio é gerido separadamente em Definições do negócio correspondente.