As notificações são metade da razão pela qual os clientes aparecem. Sem mensagem nenhuma, uma marcação feita há duas semanas evapora-se da memória da pessoa. Com confirmação imediata, lembrete na véspera e pedido de avaliação no dia seguinte, a probabilidade de no-show cai e ganhas avaliações novas sem teres de pedir uma a uma.
Este guia mostra-te onde estão todos os toggles, o que cada um envia, quando envia e que decisões deves tomar antes de ativar (sobretudo o pedido de avaliação, que precisa de links bem preparados para fazer sentido).
Onde estão as notificações
Vai a Definições no menu lateral do dashboard e procura a secção 'Confirmações e lembretes'. Está organizada em três blocos: notificações ao cliente, notificações internas (marcações criadas por ti), e pedido de avaliação com lista de plataformas. Tudo num único cartão, com 'Guardar' no fundo.
Notificações ao cliente: o que cada uma envia
Estes são os toggles do bloco principal. Cada um controla uma mensagem automática enviada para o cliente final (não para ti).
Notificações internas: emails para ti e para a equipa
Há dois toggles separados, no bloco 'Marcações feitas pelo negócio', que controlam o que o cliente recebe quando és tu (ou a equipa) a criar a marcação na agenda, em vez do cliente a marcar online. A separação existe porque os fluxos são diferentes: numa marcação pela página pública, o cliente está à espera do email de confirmação; numa marcação criada por ti ao telefone, ele já confirmou verbalmente e pode não precisar de outra mensagem.
Email vs WhatsApp: que canal usar para o quê
Os dois canais cobrem coisas diferentes e não competem entre si. Esta tabela mostra para que serve cada um, e o que está disponível em que plano.
| Notificação | ||
|---|---|---|
| Confirmação imediata após marcar | Disponível em todos os planos | Não disponível (a confirmação vai por email) |
| Lembrete antes da marcação | Todos os planos (toggle independente) | Pro+ (toggle bloqueado em planos inferiores) |
| Cancelamento pelo cliente | Todos os planos | Não disponível |
| Pedido de avaliação pós-serviço | Todos os planos | Não disponível |
| Confirmação para marcações criadas por ti | Toggle 'marcações pelo negócio' | Toggle 'marcações pelo negócio' (Pro+) |
| Horas silenciosas (22h-8h) | Sem restrição (email não é intrusivo) | Aplicado: timing ajusta-se para fora da janela |
Configurar do zero: 5 passos
Abre Definições e desce até 'Confirmações e lembretes'
É a secção com o ícone de sino. Vês todos os toggles num único cartão, agrupados por tipo (cliente, interno, avaliação).
Liga os toggles de cliente que fazem sentido
Recomendação base: confirmação, cancelamento e lembrete por email ativos. Sem isto, as marcações pela página pública ficam silenciosas e os clientes podem desconfiar que não chegou.
Decide o WhatsApp (se tens plano Pro+)
Liga o lembrete WhatsApp se queres reduzir mais agressivamente as faltas. Considera deixar email e WhatsApp ligados em simultâneo: o sistema só envia um lembrete por marcação (WhatsApp tem prioridade).
Configura o pedido de avaliação
Liga o toggle 'Pedido de avaliação' e usa o botão 'Adicionar plataforma' para cada sítio onde queres receber reviews. Cola o link direto da tua página em cada um. Pelo menos uma plataforma é obrigatória para o toggle gravar.
Carrega em Guardar
Aparece o toast 'Guardado'. As alterações têm efeito imediato: a próxima marcação que entrar já segue as novas regras. Marcações criadas antes da alteração mantêm o que estava configurado no momento da criação.
Pedido de avaliação: links e plataformas
Por defeito, o pedido de avaliação vem desligado. Antes de ligar, prepara pelo menos um link. As plataformas suportadas são as principais para negócios de serviços: Google Maps, Tripadvisor, Yelp, Facebook, Trustpilot, Instagram. Há também a opção 'Outro' para qualquer site fora da lista (Booking, Tudozen, redes locais).
- Google Maps: o link 'pedir avaliação' que aparece no painel do teu negócio. Abre directamente o ecrã de estrelas.
- Tripadvisor: a página oficial do estabelecimento. Cliente cria conta ou faz login para deixar avaliação.
- Yelp: a tua página de negócio em yelp.com (ou yelp.pt).
- Facebook: a tua página oficial, na secção 'Avaliações'.
- Trustpilot: link de convite de avaliação ou a tua página pública.
- Instagram: tipicamente para 'marca-nos numa story' mais do que avaliação formal.
- Outro: qualquer URL personalizado com um nome livre (e.g. 'A nossa página no Booking').
Quando dispara cada notificação
- Confirmação ao cliente: imediatamente após marcação criada (pública ou interna, conforme toggles).
- Cancelamento ao cliente: quando o próprio cliente cancela pelo email de confirmação. Cancelamentos feitos por ti na agenda têm fluxo separado.
- Lembrete (email ou WhatsApp): tipicamente 24 horas antes para marcações com vários dias de antecedência, desliza para mais perto em marcações de último dia. Mínimo 3 horas de antecedência total ou não há lembrete.
- Pedido de avaliação: quando finalizas a venda no checkout e a marcação passa a 'concluída'. Não dispara para marcações canceladas ou no-show.
Perguntas frequentes
O cliente não recebeu o email de confirmação. O que verifico?
Quatro coisas, por ordem. Primeiro: o toggle 'Email de confirmação' está ligado em Definições? Segundo: o cliente tem email guardado na ficha (sem email, não há envio possível)? Terceiro: o email caiu no spam ou promoções (acontece em contas Gmail novas)? Quarto: a marcação foi mesmo criada (vê o calendário ou a vista Lista)? Se tudo isto está bem, contacta-nos com o ID da marcação.
Posso enviar lembrete por WhatsApp se estiver no plano gratuito?
Não. WhatsApp tem custo direto da Meta a cada envio, por isso está reservado a Pro e Enterprise. No plano Free e Starter o toggle aparece bloqueado com um chip 'Pro'. Vale a pena saber que o lembrete por email funciona bem na maior parte dos casos: o ganho marginal do WhatsApp existe mas não é gigante se o teu cliente costuma abrir email.
Liguei email e WhatsApp ao mesmo tempo. O cliente recebe dois lembretes?
Não. O sistema envia um lembrete por marcação. Se ambos estiverem ativos, o WhatsApp tem prioridade (canal mais imediato) e o email não é disparado para essa marcação. A confirmação inicial e o pedido de avaliação continuam a sair por email normalmente.
Posso alterar o texto dos emails?
Hoje não há editor de templates no dashboard. Os emails seguem um template estável, traduzido em PT e EN conforme a preferência do cliente, com o teu logótipo, cor de marca e nome do negócio. Se precisas de um copy muito personalizado, fala connosco: estamos a recolher pedidos para uma futura funcionalidade de templates.
Como sei se o pedido de avaliação foi enviado a um cliente?
Internamente, o sistema marca a marcação com 'review_request_sent_at' assim que o envio é feito. Hoje esse campo não está exposto na UI, mas garantimos que não há duplicados: cada marcação recebe no máximo um pedido. Se queres confirmar para uma marcação específica, abre o painel do cliente e vê as marcações passadas com status 'concluída'.
Posso desligar tudo durante um período (férias, obras)?
Sim. Desliga manualmente os toggles que não fazem sentido e Guardar. A ativação não é programável (ainda não há agendamento). Em alternativa, para férias, considera fechar marcações na página pública via horário de funcionamento ou bloqueios no calendário, em vez de mexer nas notificações.
Boas práticas
- Mantém sempre o email de confirmação ligado. É a referência que o cliente usa para chegar à hora certa, ao sítio certo.
- Liga o lembrete: a maior alavanca para reduzir faltas é existir um lembrete, mais do que o canal escolhido.
- Configura o pedido de avaliação no primeiro dia. Cada marcação concluída sem este toggle ligado é uma review perdida.
- Coloca o link de Google Maps em primeiro na lista de plataformas. É o que mais pesa para SEO local.
- Para marcações criadas por telefone, decide deliberadamente se queres mandar email ao cliente (toggle 'marcações pelo negócio'). Não há resposta universal, depende do tipo de relação que tens com o cliente.
A seguir
Notificações são uma peça do funil. Estes guias completam o quadro:
- Como criar uma marcação manual no calendário: o ponto onde a confirmação interna entra em jogo.
- Marcações da página pública: como geri-las: o outro lado, onde sai a confirmação automática.
- Reagendar e cancelar marcações: o que o cliente vê no email de cancelamento e quando consegue mexer sozinho.