A janela de marcação é o conjunto de regras que decide até quando o cliente pode mexer no calendário sozinho. Demasiado curta e acordas com uma marcação para daqui a 15 minutos sem te dares conta. Demasiado longa e perdes o cliente que decide à última da hora ir cortar o cabelo a caminho do casamento.
O BookHero separa isto em três cutoffs distintos, todos em horas, todos configuráveis em Definições, Janelas para marcar, reagendar e cancelar. Este artigo explica cada um, mostra o que o cliente vê quando a janela fecha, e dá-te números de referência por setor.
Os três cutoffs, lado a lado
Os três valores funcionam de forma idêntica: são horas de antecedência mínima em relação à hora de início da marcação. Abaixo dessa antecedência, a acção fica bloqueada para o cliente. Cada um cobre um momento diferente da vida da marcação.
O que muda entre o cliente e tu
Esta é a parte que confunde donos novos: as três janelas só se aplicam ao cliente final. Tu, no dashboard, ignoras sempre estes limites. É intencional, porque tu és quem manda no calendário do teu próprio negócio.
- Cliente, página pública e links de email: vê os limites a actuar. Se está dentro da janela, o slot some, o link bloqueia, ou aparece uma mensagem para contactar.
- Tu, no dashboard: crias marcações para daqui a 5 minutos, cancelas marcações a 30 segundos do início, reagendas para o próximo bloco livre. Sem perguntas.
- Membros da equipa (gerente, funcionário): partilham o teu poder de override no calendário interno. As janelas não se aplicam a nenhum login do BookHero.
Cutoff curto vs cutoff longo: o que ganhas e o que perdes
Não há valor universalmente certo. A escolha depende de quão fácil é para ti reagir a uma marcação de última hora, e de quanto custa um slot vazio que não chegaste a preencher.
| Critério | Cutoff curto (1h) | Cutoff longo (24h) |
|---|---|---|
| Flexibilidade para o cliente | Cliente decide à última hora, marca a caminho | Tem que planear o dia anterior |
| Previsibilidade para ti | Podes ser apanhado de surpresa, pouco tempo para preparar | Sabes com 1 dia de antecedência o que tens |
| Cancelamentos de última hora | Cliente cancela e o slot fica vazio sem hipótese de substituir | Tens horas para encontrar outro cliente ou bloquear |
| Volume de marcações | Mais marcações, especialmente em setores 'impulso' | Menos volume, mais marcações que aparecem mesmo |
| Tipo de cliente que atrai | Espontâneo, decide ao momento, mais variável | Planeador, regular, mais fiável |
Em geral, setores 'impulso' (barbearia, manicure rápida, brushing) ganham com cutoff curto porque metade dos clientes decide a caminho. Setores 'sessão preparada' (fisioterapia, tatuagem, coloração de cabelo) preferem cutoff longo porque precisam de preparar material ou cabine.
Como configurar, passo a passo
Abre Definições no menu lateral
No dashboard, clica em Definições. Procura o cartão 'Janelas para marcar, reagendar e cancelar'. Está agrupado com outras políticas do negócio.
Escolhe o valor para 'Marcar'
Cada cutoff tem chips com presets: Sem limite, 1 hora, 2 horas, 6 horas, 24 horas, 48 horas. Carrega no chip correspondente ao valor que queres. A frase abaixo do título actualiza para mostrar o que vai aparecer ao cliente.
Repete para 'Reagendar' e 'Cancelar'
Os três valores são independentes. Em regra, deixa 'Cancelar' igual ou maior que 'Reagendar', e 'Reagendar' igual ou maior que 'Marcar'. Faz sentido: se aceitas marcar a 1h, faz pouco sentido exigir 24h para cancelar.
Guarda as alterações
O botão 'Guardar' só aparece quando alteras algum chip. Carrega para gravar. Aparece uma confirmação 'Guardado' por baixo do cartão. As alterações são imediatas na página pública.
Confirma no link público
Abre a tua página em modo anónimo (Cmd/Ctrl + Shift + N) e tenta marcar para daqui a poucas horas. Os slots que estão dentro do cutoff devem deixar de aparecer como disponíveis. Se aparecerem, recarrega: pode ter ficado em cache.
Limitações actuais e o que aí vem
A versão actual cobre os três cutoffs em horas. Algumas funcionalidades relacionadas ainda não estão disponíveis e é honesto avisar antes que te frustres a procurá-las.
- Não há política automática de no-show: cancelar fora da janela não cobra nada ao cliente.
- Não há depósitos ou pagamentos antecipados para garantir a marcação. Tudo o que está hoje é informacional.
- Não há blackouts específicos por hora ou dia (ex.: 'não aceito marcações novas depois das 18h'). Para esses casos, usa o horário do funcionário ou um bloqueio manual no calendário.
- Os cutoffs são por negócio inteiro, não por serviço. Se queres uma janela diferente para coloração vs corte, ainda não dá: vais ter de escolher pelo serviço mais exigente.
O cliente consegue mesmo ver os slots dentro da janela?
Não. A página pública filtra os slots antes de os renderizar: tudo o que estiver dentro da antecedência mínima já não aparece como disponível. A grelha começa a partir do primeiro horário válido. Mesmo num pedido manipulado, o servidor recusa a marcação com o erro 'past_start'.
Posso desactivar completamente algum dos três cutoffs?
Sim. Escolhe 'Sem limite' no chip e o cliente fica livre de marcar, reagendar ou cancelar até à hora exacta de início. Faz sentido para barbearias muito espontâneas, ou para negócios que querem zero atrito na fase inicial.
Os três valores têm que estar relacionados entre si?
Não tecnicamente, mas faz sentido manter uma escala lógica. Em geral, 'Cancelar' deve ser igual ou maior que 'Reagendar', e 'Reagendar' igual ou maior que 'Marcar'. Caso contrário, o cliente que marcou às 8h não consegue cancelar às 9h, o que parece estranho.
Se mudo o cutoff hoje, o que acontece às marcações já confirmadas?
As marcações já confirmadas mantêm-se. O cutoff novo só afecta acções futuras: novas tentativas de marcar, reagendar ou cancelar passam a usar o valor actualizado. Não há retroactividade.
E se o cliente liga a pedir para cancelar fora da janela?
Cancelas tu pelo dashboard. Abres a marcação no calendário e usas o botão de cancelar interno, que ignora sempre o cutoff. O cliente recebe o email de cancelamento normalmente. Vê o guia para reagendar e cancelar marcações.